真实案例:
A药店经常门可罗雀,店员经常无精打采地聚在一起聊天、玩游戏。店内不是很整洁,感觉有好些天没有打扫过了;货架上的商品凌乱地摆放着,顾客很难迅速找到所需药品。
我问店员:大家有时间,为什么不整理整理、打扫打扫?
店员慵懒地回答:没顾客,没情绪,整理好了,给谁看呢?
我们委婉地告之该店老板,员工的工作状态不太理想,会对药店形象产生不良影响。谁知该老板却说:没关系,反正员工都是在没有客人的时候才玩的,没怎么耽误工作。
“没顾客时,你不让他们玩,他们可以干什么?”该老板反问道。
而它附近的B药店则是另一番景象,就算不做促销也门庭若市。我们每每从门口经过的时候,店堂窗明几净,没有接待顾客的员工都在忙着整理货架。
“利用空闲时间整理货架,既能为顾客创造更舒适的购物环境,还可以提高员工素质。”B药店的老板说,“要是员工把闲暇时间都用来聊天、玩耍,任由他们毫无节制地懒惰,他们就不会再主动、积极地工作,给顾客留下不好的印象。”
一家药店是否能经营好,差距就在管理者的观念上。
A药店的员工颠倒了原因和结果。表面上,因为没有顾客光顾,店员才没有心情整理药品。
但真正的因果关系是:因为员工缺乏热情、工作不积极主动,店堂环境差、货架凌乱,才会令顾客却步门外;没有顾客上门,员工更加失去了工作动力和热情,形成恶性循环。
有相关调查显示,终端销售人员每天接待顾客的时间不超过20%,每天有80%的闲暇时间。利用好闲暇时间,对药店和员工都有很大意义。
首先,影响药店在顾客心中的形象。当顾客到药店买药,看到店员三五成群在聊天,或在玩手机游戏,会认为药店管理欠佳,店员不敬业、不专业,对药店及店员的不信任感导致顾客离店,甚至不会再次光顾。
其次,导致员工素质下滑。医药行业发展迅速,新挑战、新知识、新产品不断出现,一个优秀的药店店员必须不断学习,才能使自己不落伍。然而,很多店员并不会主动给自己加压。
若药店管理者任由员工把时间浪费在八卦新闻、家长里短上,没有营造浓厚的学习氛围,长此以往,员工的素质可想而知。
因此,药店管理者应适当督促员工提升自我。学习时间从哪里来?闲暇时间便是首选。若在没有顾客的情况下,店员能有意识地巩固、更新知识,并成为一种习惯,进步就很明显了。
我们认识的一家药店有一位来自农村的小妹妹,文化程度不高,但她在工作之余坚持学习,几年后顺利考到了执业药师证,让所有同事大吃一惊。
如今,各大连锁药店都在不断扩张门店,人才匮乏成为快速扩张的掣肘。新招进来的员工业务能力较差,要想在尽量短的时间内提高他们的素质并非易事。在这种情况下,不妨充分利用好他们工作中的闲暇时间。
首先,要帮助员工树立自觉学习的观念。要想有效利用闲暇时间,关键在于思想上给予重视。在一天的工作里,员工不可能把所有时间都聚焦在工作上,偶尔放松一下、休息一会儿也未尝不可,但需要注意把握好“度”。而这个“度”的紧与松,店长可以进行提醒、干预,让员工珍惜时间,提升自己。
因此,药店管理者应该先把终生学习、自觉学习的思想,通过各种方式灌输给员工,营造学习氛围,鼓励员工在闲暇时间多学习。比如学习《联合用药及关联销售宝典》,让员工没事的时候拿出来播放、学习,不断储备专业知识。
青海九康医药正在学习<联合用药关联销售宝典>
其次,要引导员工工作。当顾客较少的时候,员工还可以清理店堂卫生、整理货架药品、分析销售情况、了解会员情况、有针对性地给会员打销售电话或问候电话等。店长应有意识地引导员工做这些工作,让闲暇时间充实起来。
再次,药店还可以把药学培训工作化整为零,放在工作的闲暇时间进行。比如学习我们《联合用药及关联销售宝典》,这种做法不仅解决了员工牺牲休息时间进行培训的难题,还充实了工作时间,深受员工的欢迎。
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综上所述,利用好闲暇时间,让员工充分地动起来、活起来,会提升药店的专业形象,提高员工素质,闯出一片新天地!
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