药店会员营销要贴近生活三步曲
会员保健讲座要求纯公益，可能有的经营者会认为，企业不能只投入没回报。其实，在保健讲座中做好会员渗透，回报始终会有的。 会员渗透，需要借助讲师的语言，但其目的要真的为会员好，不是单纯地为了销售。其实，如果产品真的对健康有益，会员还是会到店内消费的。因此，会员渗透是要贴近会员的生活，走近他们的内心，就像关联销售一样，为的是提高顾客治疗效果、提升顾客满意度。客户满意就是药店服务的本质。电话预约，会议举办前三天打一次电话、会议前一天再落实，包括是否确定能来、并告知讲座地址、时间、何人接待。由店长在门口、或在预定地点等候，会员到场签到、然后所属门店店长安排就座。 如果会员健康教育主题活动是经常开展的，要想周边居民都留下印象和口碑的话，最好的办法是在店堂贴出预告海报，让店员对有兴趣的顾客进行宣传和登记预约，再根据会员购药记录，寻找到目标人群发出邀请，在会前一天把这两组人群落实一遍。这样，到会的目标人群大体上就可以落实得较好，随着这样的培训服务形式的展开和影响，后边的活动组织会变得容易起来的。 店长及时准备会员需要的笔和本子，可由公司统一订做，附有企业简介和文化宣传；课程开始前，有店貌展示、店长店员合唱企业之歌等，这些都是企业文化的宣传，让顾客感受专业的团队，无形中增加信任感。 讲课之前，先让讲师做好课程定位，主要从形象、课程细节配合、课程内容的把握，为会后做铺垫。讲师，是讲座的重中之重，对整个活动起着最重要的影响作用。 对于讲师的要求，首先其专业必须对这个系统有丰富的经验，并有一定知名度。其次，话语幽默通俗，懂得合理渗透。一定要把专业的知识进行生活化讲解，通俗易懂，并懂得和上了年纪的人打交道，时时调动会场气氛。选讲师是非常重要的，课讲得不好，会员中途就会走掉的。 课程当中预先安排几个会员表演节目、号召组建老年活动队，并宣布老年健康大使评选活动，这样日后在店里也可以做配合宣传。 企业可在讲座上设置健康知识大课堂考试、公布每次听课出席率、发布每位会员的健康指标控制情况、适时给会员提供健康咨询。会议中，店长也要做会议记录，让顾客感受学习的氛围、现场增加顾客的信任度。 会后，要给与会的顾客送礼品，但一定不能让厂家做宣传，如果穿插厂家的产品介绍，那就成会销了。另外，礼品也最好不要打上“非卖品”或“试用装”等字样，送的东西要实用、要能体现店内销售特色。另外，讲座结束后，要预计顾客到家时间，做好电话回访，例如询问顾客是否安全到家等。
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