兰兰自己开了家药店,凭借以往在药店工作的经验和自己对药店运营工作的辛勤钻研,药店业绩总体来说非常不错。兰兰在工作中喜欢精益求精,常常觉得自己在药店陈列方面有些力不从心,为此甚是苦恼。
为了让自己的药店看起来也高大上,兰兰经常到别的药店“偷师”,还是觉得抓不到要领。无奈之下,兰兰给笔者打电话,希望笔者能够给她传授一些陈列的要领,以免她“邯郸学步”,越学越不像样。
那么药店陈列有哪些原则可循呢?
所有的陈列技巧首先要让道于GSP要求:药品与非药品,处方药与非处方药,口服与外用,中药饮片、易串味品与其他药品分开,对温度有特殊要求的需要专柜保存,拆零药品集中放于拆零专柜,保留原包装标签等。
所谓的量感陈列是指陈列商品的数量要充足,给消费者以丰满、丰富的印象。量感可以使人产生有充分挑选余地的心理感受,进而能激发消费者的购买欲。
因此药店陈列要增强商品的存在感,使店内商品最大程度地变得让顾客触目可及,伸手可得,从而吸引顾客的注意力。当然,一来考虑到单体药店财力比较薄弱,二来考虑陈列应有所侧重,量感陈列一般选择重点商品来做。
药品有效期一来会产生报损,二来关系消费者生命健康,所以深受药店老板们的重视。在陈列时,为防止产生报损,应按照产品有效期来陈列,把有效期短的产品摆放在前面,首先销售出去。
如今,很多顾客在购物时就有核对有效期的习惯,产品的有效期越长越能够让消费者放心,因为这或多或少地暗示了药店产品流通速度快,质量有保证。
常见的关联陈列有妇儿科用药相邻,感冒、清热解毒与止咳相邻等。关联陈列旨在引导顾客购买一种产品时,能自然而然地过渡到购买另一种产品上,从而增加销售机会。
通常来说,顾客更愿意购买品牌产品,但品牌产品的毛利率比较低,为此药店也会引进一些非品牌、高毛利产品。为增加毛利额,药店会首推非品牌、高毛产品,因而把该类产品放在柜架的第一、二层,而将品牌产品、毛利比较低的产品摆放在下面几层。
在陈列时,层板之间要留足顾客拿取商品的空间,如果太挤,顾客手指都伸不进去,会影响消费者详细了解产品的心情和兴趣。因此,除了门店有意隐藏某些商品外,商品陈列都应方便顾客看到、够到,比如在做外用软膏类药品陈列时,可以将层板打斜,这样顾客看起来就很方便,拿取时也不易掉落。
陈列是一项细致活,需要用心做,只要兰兰用好这些陈列原则,多多练习,不怕繁与累,做好陈列绝对不成问题。