药最网
首页

从“消费者”到“忠诚会员”,其实没那么难!


转载请注明作者与来自第一药店·药店人(yaodianren520)


药店会员,

尤其是忠诚会员,

在药店消费群体中显得越来越重要!


消费者→顾客→会员→忠诚会员,

消费者在这四个角色的转变过程中,

一线店长店员如何做得更好?


10月底,2016太安堂“药店人潜龙计划”来到了汕头,邀请第一药店管理学院专家讲师李峰,为康泽连锁的店长店员们带来了“门店实操之会员管理”专场培训,帮助药店人更好地开展和维护好会员工作,建立顾客对于门店及品牌的忠诚度。



2016太安堂“药店人潜龙计划”康泽连锁专场培训火热开展


会员开发管理


会员从哪里来?会员从消费者中来。开发新会员是会员管理工作的重点之一。李峰老师从会员权益设计、会员开发工具和会员开发纬度等方面详细阐述,帮助药店人更好掌握会员开发管理工作步骤和内容。



第一药店管理学院专家讲师李峰,为康泽连锁的药店人带来专业培训


在会员开发的纬度上,李老师建议,要从门店内部延伸到门店外部,再延展到社区活动。



门店内部:除了收银办卡、销售办卡、移动办卡、专人办卡、重点顾客办卡(高客单会员转换)等常用方式之外,还可以通过建立微信公众账号、打造微信服务号、电商购物线上会员等会员开发方式。


门店外部:如店外小蜜蜂拦截办卡、社区活动、菜市场办卡、超市等聚客点办卡、扫街办卡、新店开业办卡(新店开卡率决定了开业活动的成功率),等等。


社区活动:通过社区活动办理会员卡时,要充分利用厂家资源,注意把控社区活动进度。



培训现场,学员积极与老师交流互动


会员维护管理


通过做好基础顾客服务,提高顾客满意度,进一步维系客情关系,使顾客发展为会员。会员的满意度高,可能会成为常客,熟悉并信赖门店的品牌,且对门店忠诚度较高。这其实就是会员维护管理工作。


会员管理流程分为销售前、销售中和销售后。李老师从会员分类、会员维护流程、会员数据库分析与管理、培养目标客户忠诚度、顾客投诉管理等方面进行了详细阐述,同时,还以实际案例来做说明,如何培养目标客户忠诚度。




此外,现场学员还以消炎癣湿膏(铍宝)为例,进行情境模拟演练,实操性强,极具借鉴意义。


假设店员接待中青年群体会员,应该如何销售铍宝,并且让目标顾客满意。很多学员抓住铍宝的产品特点、适应症、优势卖点,洞察需求对症下药,满足顾客。


消炎廯湿药膏

产品特点:杀菌,止痒,收湿。

适应症:用于头癣、体癣、足癣、慢性湿疹、滋水瘙痒、疥疮等。

优势卖点:显效快、无激素、能修复!




学员纷纷拿起手机拍下干货内容


康泽连锁的药店人纷纷表示,培训帮助他们开拓了门店会员管理思路,以后能更灵活应对会员管理工作了:“有效的会员开发与管理应用到工作中,能起到事半功倍的效果。不仅可以粘住会员,还可以通过会员管理,更好地促进销售和服务的提升。”


更多会员管理、消炎癣湿膏用药干货,

敬请扫码关注

2016太安堂“药店人潜龙计划”

上传陈列作品或销售小票,

还有现金红包等多重大礼等你拿!




本次大赛针对山东漱玉平民、广东康泽、云南一心堂三家连锁开展



发送#精品#到药店人公众号,

多篇精品文章任您看

相关话题

相关话题

}