作为30多年历史的老企业，每年的消费者权益保护日，我们都有太多的话要说。不过今天我们不想打假，我们只想喝喝茶，发发呆，静下心来思考陪伴我们这么多年的消费者，到底是谁？
传统工业时代，企业视顾客为上帝，用一种仰视的心态面对消费者。这不是常态！
互联网时代，企业180度大转弯，视顾客为粉丝，开始俯视顾客。这也不是常态！
那么消费者是谁？这个问题，我们需要溯源，回归最开始的时候。那个年代，消费者，就是我们的亲人。这是一种最舒服的关系，最亲近的关系，“视消费者为亲人”，以平视的心态亲近消费者，为亲人而经营，为亲人而极致，把自己做的产品和服务敢于推荐给亲人。这才是常态！
对消费者的正确假设，是给企业洗刷杂念的大工程，也是企业的一次理念大革命。
在这样的时代，消费者的感知能力是不容忽视的。你到底是为了赚消费者的钱而去，还是为了给他们解决问题而去，消费者能看出来！
记得当时我们有些员工反映经常去商店买芦荟胶，但是总觉得那气味儿不大对。于是公司指派研发部人员自己做芦荟胶，把香精，激素，防腐剂统统去掉，再添加我们独有的西洋参精华，做成了中国最专业的金日芦荟胶。整个公司的员工还有亲人们都在使用，老人小孩孕妇都可以用，平淡中见真情。
因此，视消费者为亲人的理念必将会胜出，必将会赢得顾客的信任和青睐。谁要是把这场理念大革命做到位，谁就是未来的大赢家，才能赚到真正的大钱。
记住任正非的那句话：回到本源，磨好豆腐，给爹娘吃，给孩子吃！
编辑：Amos
