在药店行业做培训的朋友们，请先思考、回答下面这个问题：培训工作中，最应该关注的是什么？
有关这个问题的答案，我曾听到过多种版本：有人认为最应关注的是培训现场气氛应活跃；也有人认为，最应关注的是培训师的授课水平；还有的人认为，最应关注的是员工对于培训的满意度。
而我认为，无论是什么行业，开展员工培训，其目的都是为了达到让员工适应其职业岗位的需要，所以，培训工作中最应该关注的，其实是员工能否因培训而获得能力的提高，从而拉近与岗位要求之间的差距。
因此，返观上面所提到的几种回答：无论是强调培训现场的气氛营造，还是培训师的授课水平，都是为了增强培训课堂对受训员工的吸引程度；而员工对于培训的满意度，也能从侧面反映员工对培训的认可接受程度。但这些，都只是提高培训有效性的手段，却并不能保证达到我们想要的最终结果。
对于连锁药店而言，员工培训是一件需要持续进行的长期工作，不可能完全依赖外援，所以，培训现场的热烈气氛与内训师高超的培训技巧，都不能列为提高内训价值的充要条件。
比如，上个月我曾在排名为全国前十的某大型连锁总部的内部培训上，悲哀地看到内训讲师在上面讲，员工在下面低着头打瞌睡。虽然，不少连锁已经导入了网络培训，利用QQ群、微信群等网络平台进行员工培训，但对于功利性强的成人培训和专业基础薄弱的药店行业来说，这些培训形式的引入，也并没有达到提升培训价值的作用。
所以，我认为，药店行业的培训，除了需建立培训体系、营造全员学习氛围外，要使培训作用最大化，是时候引入新的技术和新的方法了。
笔者认为，目前，最适合引进的培训新方法，就是游戏化教学和合作学习。引入这两种新的方法和技术，可有效弱化培训讲师授课技巧的期待，极大程度地提高员工参与培训的积极性。
有人会说，游戏化教学是小学教育的事情，成人培训怎么可以用到这个？怎么用？可是，喜好玩游戏的成年人大有人在，游戏化不仅被广泛用于学校教育，也早已被用于产品推广、人力资源开发和市场营销中。如微信红包的推广，采用的就是游戏化的方法。而在我们药店行业，游戏化也早已悄悄的渗透进来了。员工的拓展训练、门店间的PK，无不体现着游戏化的思维。
游戏化概念用于教育和培训，其实包含着两层意思：一个指的是狭义的游戏化教学，即将游戏尤其是电子游戏用于培训和教学；另一个指的是广义的游戏化教学，即把游戏或游戏的元素、理念或设计用到培训中。
有过游戏体验的人都知道，游戏化不仅能提升参与者对自我的肯定，还能提升对于学习新技能的渴望，所以，用于培训教学，是非常合适的。
就目前药店行业能利用的资源来说，培训内容设计制作成电子游戏并应用于一线员工的专业知识培训，显然是不现实的，但让药店的培训管理者和内训师们自己制作一些游戏道具，却是完全能做到的。
如纸牌游戏。医药方面的专业知识是非常晦涩枯燥的，很多知识点需要反复背诵才会被记住。纸牌游戏对于这类陈述性知识，不仅可提升趣味性，且可通过对纸牌内容的对比，增强对药物作用差异的认识。不仅能用于连锁总部的课堂培训，还能用于门店的日常培训，且制作简单。
将药物的性能特点、适用人群、不良反应、注意事项等知识点分别打印，贴于纸牌表面即成。根据纸牌上的文字，可让员工猜，这是什么药物的特点。（参看下图）
游戏不仅能用于员工个人，还能用于小组间进行PK。例如，可将员工分为若干小组，每组派1～2个代表参与。游戏中，员工排成一排，内训师说：“喹诺酮类抗菌药，什么年龄的人不能服用？”第一位员工要说：“18岁以上的人”。说错了的员工被罚下，说对了的员工再出一个题，依次传给下一位员工，最后剩下的员工所在的小组获胜。
但不是所有的培训内容都能找到合适的游戏进行培训支撑，这时，可以将学习内容和销售要求设计成一个个的任务，利用积分、徽章等活动将传统的教学活动变身为游戏。
需要注意的是，游戏化操作中不能偏离培训的目标，内训师要在每个环节对员工的答案进行点评，还要全方位地评估游戏化培训的最终效果。
合作学习和传统的以培训师授课的课堂培训有很大不同，将以培训师为主导的传统课堂转变为学员主导，所以，其特点就决定了它本身就更贴近于培训的目标。和游戏化教学一样，合作学习也是一种既能用于总部的课堂培训，又能用于门店日常培训的方法。而且，它对于当前广受重视的慢病培训，具有非常积极的促进作用。（参看下图）
能用到的合作学习形式也不少。如：在对糖尿病口服药物的培训过程中，培训师或店长在对员工进行分组后，可将二甲双胍的资料按小组人数分成内容不同的几份，员工在独立学习后，在小组内进行分享；再将几个小组内学习相同内容的员工组成专家组，专家组就同一个知识点进行讨论，可加深对这一知识点的理解，之后，专家组员工再回到各自的小组进行分享，之后，内训师再进行点评、总结和归纳，这样，大家就都能在短时间内掌握到丰富的知识，且因为是员工之间的分享交流，比起内训师填鸭式的讲授，员工实际的收获要大得多。
内训师们还可以把合作学习和游戏化教学结合起来，这不仅能提升员工对专业知识的掌握和记忆程度，还能通过对比赛环节的设计提高学习小组成员的参与意识与荣誉感，这本身就是打造“学习型组织”的有效途径。
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