他把店员比作珊瑚虫，还创立了管理方法，好有道理！ _ 药最网

郑华童，中国药店商学院讲师。他把药店店长比作珊瑚岛，把店员比作珊瑚虫，借用珊瑚虫的组织特性，创始了珊瑚虫管理模式，借用这种模式给出了药店管理的全新视角，使药店管理更加科学高效，药店收益大幅度提高。

珊瑚虫管理组织，其中心思想就是把一个大组织划分成若干个独立的、自主经营自主管理的、自负盈亏的组织，并给予充分的授权，然后总部针对顾客的个性需要和员工的需求配以全力的支持。

珊瑚虫管理模式

郑华童介绍道，珊瑚虫的特点和药店的组织结构非常相似，比如珊瑚虫喜欢群居生活，通过“共肉”彼此相联，骨架联系在一起，这就像药店店长和员工是一个团体，大家的利益联系在一起；珊瑚虫喜欢温度高、水流快的暖海生活，这是对生活环境的需求，也就是说员工需要一个可以让工作和生活都充满热情的环境。

珊瑚虫的触手有6到8个，是有弹性的，意思是说店员数量不是一成不变的，不是多少面积一定要配多少员工，而是要根据员工的工作量和业绩做适当的调整。店长作为珊瑚岛，要根据销量和每一位店员的销售额，计算出一天接待顾客的数量，这决定了一个门店需要用工的数量。业绩增长时增加员工，业绩下降时减少员工，企业要给予店长充分的权利。当然如果一个门店80%以上的员工都认为店长不合适，没有给员工带来收入的增加，员工也要有罢免店长的权利。

自主经营的核心模式

过去的传统管理模式强调的是总部控制，珊瑚虫管理模式是总部支持门店自主经营，门店用人不是总部安排，而是由店长挑选，店长可以内部招聘，挑选自己合作配合度较高的员工一起工作，对于合作不顺利的员工，店长有权利把他交给公司，真正实现用工自主。也就是谁负责单位的经营就由谁来负责人员的选拔。这样的好处就是员工对店长的服从率非常高，人员管理更加简单。只要挑选有工作激情乐于挑战的员工就可以从本质上淘汰相当一部分不积极的员工，在这样的环境熏陶之下，员工积极性也会提升。当然，相应的奖励措施要跟上，公司要给门店店长预留一部分的奖励权利和自我支配的权利，让店长不需要事事上报总部。

珊瑚虫管理模式的实施条件

第一，老板要对员工充分的信任，要有分享的意识，舍得把钱分出去，不要设定员工的最高收入，一旦超过就使用措施来限制。第二，企业文化和氛围，要有相互比拼，激情向上的氛围，员工要有不断超越自己，超越别人的意识，不仅仅要和自己比较，更要和同类的门店比较，在同类门店中的进步才是真正有价值的增长。第三，企业软件和硬件设备的各项支持，这是保证店长店员工作的基础。

珊瑚虫组织的核心价值

很多人为了工作而工作，不是为了价值而工作，事实上一个部门做的任何事情都只是过程而不是目的。比如采购部门，采购的商品不是成绩，新采购商品带来的销售额增量，带来毛利的增加才是目的。运营部的主要价值不是策划活动，组织会议，而是销售额和客流的增涨。人力资源部门的价值不是招聘来多少员工，而是招聘员工所带来的人效增涨；商管部门的核心价值是商品规划到位，毛利率上升；各个部门的核心价值都应该是最终的结果而不是过程。

药店正确的服务关系

顾客、员工和领导之间，所有的一切关系都应该基于满足顾客的需要，站在顾客的角度来考虑问题，员工离顾客最近，所以领导要为员工服务，员工为顾客服务，这是正常的组织管理，现在很多药店把领导放在中心位置，把顾客当成利益提供方，导致了领导管理做得越多，客流流失越高。

高绩效的员工如何创造

员工的业绩要想做得好，必须要有三个方面的要素，第一，动力，也就是员工愿不愿意干，只有拥有将一件事情做好的动力才能把业绩做好。第二，能力，比如保健品对公司的毛利很重要，员工有意向提升保健品的销量，但是不知道如何进行销售，那就必须解决能力问题。第三，合力，这是指公司的各项政策，公司培训学习等对员工的支持。比如公司要确定所选择的保健品是顾客需要的，疗效好的保健品，这是员工销售的前提。