店员作为药店服务的展现者。向顾客传达服务的理念，让顾客感受到消费过程的愉悦。
以下3个环节做好，顾客愉快，业绩提升快：
细心询问顾客的需求，语气要平缓，耐心聆听，然后合理地向顾客介绍药品。
当顾客买不到所需指定药品时，应及时向顾客致歉，并给予建议。
其话术为：“对不起! 现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。”
在收银台的左手边布置关联商品，如漱口水、Vc泡腾片、小儿喂药器等，根据顾客已经购买的产品可以了解到顾客已有的需求，此时有针对性的向顾客推荐关联产品更容易成功。
药品关联销售组合及话术：
在荐药的同时适当加一句促销语，再配合在收银台上或附近柜台、货架上陈列堆头、附POP提示，让顾客能够看到、听到、想到，最终心动变成行动，可以增加客单价、保障促销活动效果，进一步提高药店的销售业绩、维护药店品牌形象。
“一句话”话术（供参考）
1.“您好！我们现在有购物加1元送润喉糖活动，送完即止噢！”
2.“您好！今天金银花露特价4瓶才10元，您需要吗？”
3.“您好！今天会员购物**折，仅此一天，您还有需要吗？”
4.“您好！今天是母亲节！孝敬爸妈，**特价！仅此一天，您需要吗？”
5.“您好！春节特惠：购物满88元送**，送完即止！建议您购满88元。”
6.“您好！今天购物满38元增加1元即可获赠**，建议您购满38元。
在顾客结账前和顾客交谈，所以能够起到提醒顾客促销信息的作用，顾客此时对价格的关注度最高，有时稍作提醒，顾客就会因为促销活动的吸引而加大关注或向身边的亲友推介。
在收银结账前询问顾客是否拥有本药房的会员卡：
如果已经办理过，则向顾客提示一下会员权益，再邀请顾客扫描二维码加入连锁或门店的微信会员。
如果未办理，则向顾客说明会员权益，邀请顾客全面填写申请表。完整的收集会员信息是建立有价值的会员数据库的前提条件，办完会员卡之后也一样再邀请顾客扫描二维码加入微信会员。
当然，顾客付完账后准备离开后，也要一直保持良好的服务态度，让顾客感觉满意。
总结
药店人注重工作时的服务技能和营销水平，能大大提升门店业绩；注重服务态度，让顾客在下次买药时找回我们自己。
来源：药店人 整理：国裕医药在线
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