有一次，我在门店帮忙做大型促销活动时，遇到一位患神经性皮炎的顾客。
她是一位老太太，七十多岁了，看起来却只有五十多岁的样子。作为一个医药人，我深知神经性皮炎患者的痛苦，反复发作，皮肤骚痒，但也只能用一些含激素类的药物缓解症状。
在与她交流的十来分钟里，我把这个疾病的感受一一说出来，老太太觉得我太了解这个疾病了，所以一下子就跟我熟络了起来，聊自己家里的情况、用了什么药、自己有什么烦恼，等等。
我们给老太太拿了一支莫米松软膏，并嘱咐她一些饮食建议和日常生活的注意事项，她很认真地听。
在收银台付钱时，我们又适时地向老太太推荐了一些生活用品，她也很愉快地买下了，收银员又顺口问了一句：“有没有在吃钙片？”
老太太说没有，我们又建议她适当补充钙片，店里正好有买一送一的活动，她很开心地要了一组，但她带的钱不够，第二天，她如约前来付钱取走了另一瓶。
整个过程老太太都非常信任我们，我想，大概是因为在交流的过程中，她觉得我们理解她的感受、尊重她，她被感动了。
其实，我们在门店与顾客交流过程中，每一笔单都有这样的机会，感动顾客的机会，并不是刻意为之，而是发自内心。
特别值得一说的是，药店工作的特性决定了我们有更多“感动”顾客的机会，具体表现在给顾客专业的指导、温馨的关怀，给顾客倒一杯水、给顾客一个善意的笑容等等。
当我们主动示好，顾客也能感知到，如此，销售便可成为一件“易如反掌”的事。
在上述案例中，说是在做销售，更是在做人，当我们把人做对了，销售便不难。
生活与工作中类似的经历还有不少，相信很多同仁也有这样的经历，再好的销售手段也不如对一个顾客发自内心的关心与爱护，人与人之间其实也很简单，你待他人好，他人也会对你好。
药店的工作很琐碎，也许物欲会有时左右我们的思想，也许我们的人生会很平凡，但是我们可以创造更多的感动来美化我们的平凡工作与生活。如此，销售也会发生质的改变！
那么你的顾客究竟需要什么样的鱼饵呢？
进店都是客，而且走进药店的顾客是格外需要你的关心的。对于那些经常光顾的常客，如果你还没有抓住他们的心，那么就代表着你是一个失败的营业员。
有时，急匆匆走进药店的顾客并没有太多的时间和耐心来听你的联合用药和单品推荐，如果你想在一分钟内打动他，就请你记住他的喜好。
当我们对顾客产生兴趣的时候，也正是顾客对你，对你说的话，对你推荐的产品产生兴趣的时候。
一个真诚的微笑价值百万，学会和顾客分享你的快乐，因为快乐的心情是可以传染的。
有时你的业绩并不完全取决于销售技巧和专业知识，更重要的是态度，要用微笑来面对所有的顾客。
每个顾客都需要倾听者，当你用心灵去倾听他们时，他们也会真诚地接受你的意见。
一个有能力、有魅力的店员是一个怀着忍耐和同情心的倾听者，能够使最蛮横和最爱挑剔的顾客也软化下来。
没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，与有需求的顾客交谈，就要“投其所好”，把话说到他的心坎上。
同时要注意，千万不要喋喋不休，没有顾客喜欢和说话啰嗦的人完成更多的交易。
要想得到顾客的认可，就要用真诚与友善的心来打动他们。要掌握自己的情绪，一个好的情绪会为我们赢得顾客的信赖。
要懂得一滴蜂蜜比一加仑胆汁更能吸引人。友善地对待你的顾客，才能使对方“心甘情愿”地购买你推荐的产品。
要想完成一次成功的销售，就一定要了解顾客的需求是什么：要想钓到鱼，必须要选对鱼爱吃的鱼饵；要学会捕捉并激发他人的需求，才能在交往中如鱼得水。
把你自己想象成是对面的顾客——“我究竟想要什么？”。
不要用不可置疑地语气向顾客推荐产品，在适当的时候，送上你的同情，消除他的疑虑，站在顾客的立场考虑问题，这会让你在销售中应对自如，面对的困难也会迎刃而解。
洪新喜老师课程学习反馈：
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