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案例分享|大胆搭讪 真诚交流 结合实际解决顾客问题

顾客基本资料:

性别 年龄 病症

1岁

消瘦,食欲不振。


案例情景
一个大雨天,有位妈妈带着宝宝(孩子消瘦,头发稀少,看似8-9个月)进店要买辆电动摩托车,店员跟我说这个顾客总是只看不买,所以她对顾客说:“你自己看吧!”我想着难得有个顾客,就打了个汽球走向顾客进行交流。
推荐过程:

问话:靓女,宝宝多大了?好可爱呀!

妈妈说:刚满1岁,哪里可爱,天天不好好吃饭。

问话:他会自已拿水杯喝水了吗?有没有喝牛奶?爱吃零食吗?每天吃几顿辅食?

妈妈说:他现在还不会拿水杯喝水。没让他自己吃饭,怕倒出来弄脏。他喜欢甜品及零食、奶粉。他吃的喝的都是进口的,上次体检医生还说体重偏低。孩子不好好吃饭,我做了很多菜式,他也不吃。

病因分析:

1.孩子缺乏吃饭的兴趣:因为不让孩子自己进食。

2.宝宝厌食:因为饮食习惯不良。家里没有饮食气氛,乱吃零食,食欲下降。

3.没有吃辅食,营养不均衡。

产品推荐

我说:宝宝有点偏瘦,头发稀少应该是营养不均衡造成的。可以尝试吃一段时间优天力营养包,添加到辅食里均衡一下营养,很多家长给孩子用了,都说不错。

妈妈问:营养包是甜的还是咸的?都有什么囗味?会不会很难吃?

我说:优天力营养包含有纯天然高含量、高密度的营养素,营养的种类和含量根据年龄匹配好,产品的质量及效果是中国疾控中心的专家做过研究的,能全面补充宝宝营养。独立包装,食用方法很简单,添加到宝宝爱吃的辅食中即可。现在有优惠活动,可以先买一个营养周期哦。

妈妈问:一个周期要几盒?

我说:一个周期通常为6-8盒,你先买6盒送2盒,到时效果明显再来购买。


销售结果:

成交内容

成交金额

6盒优天力营养包

894元

本文作者:特膳食品事业部 张开荣 

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