益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅
回顾刚刚落幕的“2016全国药店周”，“新零售趋势论坛”无疑是最“吸睛”的亮点之一，而益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅对“新零售”的阐释，更是让与会者获益匪浅。
作为“新零售趋势论坛”的重量级演讲嘉宾，高毅显然是最佳的人选。就在参加该论坛之前，他因在“零售精细化管理”方面的杰出表现，获得CFDA南方医药经济研究所医药经济报颁发的“2016中国医药经济年度人物”奖项，成为今年唯一一位获此殊荣的药店老总。颁奖词除了表彰他“善于系统化、精细化企业管理，精通企业资本运作”外，还特别指出他领导的益丰“完成了电商事业群的布局，打造线上线下融合、会员精准管理的医药电商生态链，为消费者提供了全新的互联网健康服务与交付的专业便捷体验”。
事实上，药店已进入了“新零售”时代，而益丰可谓是“开路先锋”，其探索经验对整个行业来说更加可贵。
虽然马云提出的“新零售”概念已为广为人知，但药店的“新零售”是怎样的呢？对此，许多人都觉得模糊。高毅指出，“新零售”的主要特征是“零供创新”。
高毅认为，“新零售”时代需要不断创新，这是因为药店的经营模式和盈利模式都发生了变化。“新零售”需要从两方面创新，一是经营模式不断创新，二是利用互联网不断创新。
在新医改的大环境下，一些地方相继出台了鼓励处方外流到药店的举措，而药店也正朝着为消费者提供预防、健康管理的角色转变，这将导致药店的角色发生变化，经营模式也会相应发生变化。
另一方面，药店的盈利模式也在发生变化。“连锁都有自己的一套高毛利，但仿制药一致性评价将导致药品批准文号大幅度减少，厂家也会越来越少，哪些合作伙伴是会继续存在，哪些会退出，这是双方都要思考的问题。”
高毅说，经营模式和盈利模式的改变将导致零供关系发生翻天覆地的变化，影响的相关因素还包括医改提速、新的监管模式等，因此药店与上游厂家的合作要有前瞻性的意识和战略。
虽然互联网第三方平台备受非议，但高毅指出“‘互联网＋’一定会深度影响每个行业”，当然也包括药店。他同时还指出，互联网不会颠覆药品零售行业，也不会对药品零售行业造成重创。
高毅的理由是：对于其他行业来说，商品是标准化的，“但我们这个行业跟其他行业的最大不同之处在于服务是高度的非标准化。专业服务作为药品零售企业的第一基本功，使得药店常青。”此外，虽然有越来越多的消费者在网上沟通，但目前这类人群还是少数。
互联网确实会对药店造成重大的影响，这使得许多药店对发展网上售药趋之若鹜，如重点拓展O2O送药服务就是这种潮流的主要表现。不过高毅认为，如果药店靠线上线下加上物流来发展“是跑不出来的”，“有这个需求的群体偏少，而且货价偏低。”
高毅说，互联网对药品零售行业的影响有两方面，“除了营销模式会因为互联网而改变，还有我们的专业服务模式”，“互联网带来的不只是线下线下服务销售的增长，还有服务模式的变化。”
因此，高毅指出，在“新零售”时代应致力构建新的专业化服务模式。互联网改变了员工和顾客的服务关系，“原来是一对多，是混乱的，以后是一对一，是精准的，专业服务应该做成商务智能，给不同的患者提供不同的用药和保健指导，形成完美的结合，每时每刻每个不同的顾客都有不同的营销方案。”
根据上述判断，高毅建议，药店经营者在未来的竞争中，应该将更多的精力放在提升专业服务水平上，用好互联网这个工具，提高患者的依从性。
