“‘互联网+’在去年和今年上半年都比较热，但由于国家的政策调整，从下半年开始‘互联网+’开始有些降温。有很多一直没有做大的企业的前车之鉴，我们都看在眼里，那么有没有继续做下去的必要呢？”
11月24日上午，云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司党委书记杨利明在做题为《一心做药——药店圈融合新路径》的演讲时，表示在“新零售”时代一心堂同样产生过困惑，“对此，我认为我们仍要与时俱进，但需持谨慎的态度。
据杨利明介绍，目前一心堂拥有门店4000家，数字很可观，但这4000家药店在经营、管理上也遇到一些问题，“因为每个药店的细化与管理，都要体现到每一个药店真知灼见的服务过程中。如此多的药店、如此多的消费者，摆在企业面前的问题就很多，包括消费者需求满足的到位、思想满足的到位、病患治疗的到位等一系列都需要到位。”
杨利明指出，药店经营首先面临商品管理的问题。“这几年，我们在商品的结构和商品的需求管理方面交了很多的学费。我们目前在全国的10个省市都有药店，这就意味着将面临10个不同省市的文化需求和生活需求，以及药品的服用需求，4000家药店就有4000家药店不同的需求。
如何解决这些问题呢？杨利明认为，对于药店来说，顾客是根本，服务好顾客是最终目的。不论前台还是后台，都要以顾客为中心，服务到位。
针对现存问题以及迎接“新零售”时代来临的需要，一心堂制订了6大策略——
一持续优化经营管理：顾客管理、物联管理、品类管理、体系搭建
在顾客管理、物联管理、品类管理、体系搭建等方面持续优化，做到线上线下一体化经营；制定战略规划细分品类，优化经营系统，线上与线下同时并行；大健康产业全面发展，对“互联网+” 与时俱进，但持谨慎的态度；优化门店布局，“准确的定位和借鉴，才能做到门店区域化、规模化、中心化、品牌化的效果。”
二融合物联体系：硬件优化改造、软件换代升级、体系梳理重构、产业渠道整合、以顾客需求为导向
在后台管理上，整合了物联网体系，包括硬件优化、软件升级、体系重构、产业整合、以顾客需求为导向等。“当我们还没有固定资产的时候，第一个投资的就是信息化，而且一投就是数个亿，所看重的是在运营和管理过程中信息化的便捷性。”对于企业的未来规划，在确定了发展的模式和盘子规模后，对企业未来的软硬件设施的构建制订详细的发展规划，为后续的经营带来快速和顺畅发展打好基础，创造契机。
三布局新医改：从顾客需求出发、与医院联动合作、与生产企业创新合作
“既然我们经营的是药品，那么与医保、处方药、医疗等都是密切相关的，多一些了解、多一些认识、多一些探索，对企业是一定有帮助的。”因此，一心堂对于新医改的布局从顾客需求出发、与医院联动合作、与生产企业创新合作等方面去规划。“比如，实施国家基本公共卫生服务项目，我们所有药店为每一位顾客建立系统完善的健康档案。”
四融合新模式：母婴模式、个人护理、药妆模式
对母婴、个人护理、药妆等模式的发展，未来将持续加强对品类的增加，让品类给药店带来更多的吸引力。
五国际化布局：合作模式多元化、采购渠道全球化、发展模式与全球主流连锁药店接轨
做好国际化布局的战略，从合作模式、采购渠道等方面确定国际化布局，做相应的定位，从外面“引进来”。“如果企业能和国际真正的接轨，且定位和实施能达到一致，那就大功告成了。”
六辅助医疗与健康服务：远程体检、远程问诊、术后康复、在店诊疗、健康管理、健康服务
目前，辅助医疗不单在线下有，更多的是在线上，还有一系列的互联网医疗，“如果企业有这方面的思维和战略定位的话，将是很有意义的规划，因为这就真正地结合了中国未来最大的潜力市场——大健康产业，因为大健康产业是无处不在，无时不在。我们也将做好个性化健康检测评估、门店咨询服务、调理康复等健康管理服务。”
