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高密市中医院
保险科吕艳霞副主任（右）与患者家属（左）
近日，骨病科一名住院患者家属将一面写有“为民解忧、快速办事、坚守职责、为其点赞、 好人一生平安”的锦旗送到了我院保险科副主任吕艳霞手中，再三感谢吕主任及全体职工在其老母亲住院期间提供的无私帮助和优质服务。
患者家属在办理入院手续时，保险科工作人员热情并详细告知其家属，因患者在其他医院住院未办理出院结账手续，导致两院的住院时间交叉，将在我院无法正常报销城乡居民医保，保险科吕主任知道此事后，为方便患者及时就医，主动与我市社保中心居民科联系，按照相关政策协调帮助患者解决了这一问题。就是这样看似平常的一件小事，确让患者及其家属非常感动。我院保险科通过不断创新优化业务流程、规范服务行为、努力为患者提供一站式标准化服务，得到了群众的赞扬。
赠人玫瑰，手留余香，患者的支持与理解是给予我们工作的最大鼓励和肯定。保险科全体工作人员将继续以更加饱满的工作热情、全心全意为患者服务，进一步提高患者满意度，让每一位患者满意走出中医院。
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保险科
医院服务窗口是我院的对外名片，也是患者进入我院的第一印象。我院保险科作为医院重点窗口之一，将“改善服务流程、提高办事效率”为重点，不断创新优化业务流程、规范服务行为、努力为临床科室、患者提供一站式标准化服务。
按照流程先后，将住院、出院、结算报销、外伤审核登记等业务分为窗口工作和职能工作，把原来根据科室职能分别设立的单一服务窗口，整合为所有业务的综合性服务窗口；同时提高团队业务素质，实现“一岗多责”，业务办理由‘’多个”窗口变为“一个”窗口，为患者提供入院、医保信息登记、结算报销为一体的一站式服务，简化了工作流程，缩短了办理时间，提高了患者满意度。柜员制服务改变了以往的服务模式，均衡了窗口的工作压力，进一步提高了工作效率和服务质量，大大方便了群众就医。
保险科按“7S管理方法”的要求，从日常工作的点点滴滴做起，执行首问首接负责制，认真解答病人的询问，唱收唱付，礼貌待人，热情服务，能解决的问题不推诿，不能解决的问题做好耐心解答并告知解决途径，做到来有应声，问有答声、走有送声。
科室全体工作人员以强烈的责任心做到病患之事无小事，不管大事小事都认真负责，人人争当优质服务明星。2016年度，门诊慢病和住院处分别获得院内优质服务示范窗口（流动红旗），保险科被医院授予“巾帼文明岗”荣誉称号，科室有八名工作人员被医院评为“优质服务明星”，副主任吕艳霞被山东省社会保险事业局授予“山东省定点医疗机构医保工作先进个人”荣誉称号。
保险科全体工作人员
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