语言，是人与人之间沟通的重要方式，幼儿园老师亲切的话语，能让初次离开母亲的宝宝感受到慈母般的温暖，让其心安；儿女们关心的话语，能让年迈的父母更加心态平和，身体康健；同样，医护人员的专业细心的问候，能让患者如沐春风，心情愉悦，病情好转。有时候你多说的一句话，就能让患者少跑几十里路。
临近春节的一天上午，一位与我院签约的老大爷来购买胰岛素，他开了两只赖普，要离开的时候问我药房电话，我告诉他方便袋上就是我们的电话，随口问他：大爷，您住的远吗？为啥一次不多开几只，天冷路滑，出门不方便！大爷也打开了话匣子，说到：他住萌水南边，三十多里地呢，坐车还得倒车，本来想多开几只，可是大夫说就剩两只了！啥时候再来啊？同事说不能啊，冰箱还有好多呢，这下矛盾来了，大爷一脸困惑，我们同事赶紧查下库存，原来这个赖普两个批次，为了防止卖错，遵循先进先出的原则，就冻结了后来购进的一批，这样大夫电脑那里冻结库存是不显示的，只显示未冻结的库存两只了，同事马上分头行动，解冻、给开方大夫打电话，然后给大爷解释了原委，老大爷高高兴兴的又去交了费，取了药，连声道谢，说终于可以过个安稳年了，心满意足的走了。而当班的我们也如释重负，为这个小小举动而兴奋……
又有一次，一位患者取药打针，值班药师要她出示交费的白色单据，她急了眼：人都快烧到40度了，你们还有没有医德，哪有什么单据？刷卡不就行吗？同事抑制住心里强烈的委屈，耐心解释道：您好，女士！这是我们的正常工作程序，为了保证您的治疗，您可以先去打针，过后把单据拿过来吧！后来病人打完针回来了，原来她交了费未取药就去打针，因为着急把单据落在护士那里了，她不好意思并给我们道了歉……工作中这样的事情太多太多，很小很小，分分秒秒考验我们的职业素养，门诊药房的每一位同事没有一丝怨言，以严谨认真热情的工作态度面对每一位患者，从自身做起，诠释着我们的优质服务理念，不放过任何细枝末节……
亲，不要吝啬您的美好语言-良言一句春风暖，恶语伤人六月寒！面对患者，请多一句话，多一点关怀，多一点耐心，多一点沟通，沟通，才能做到未雨绸缪，发现矛盾，化解矛盾；沟通，才能把工作干到实处；沟通，才能让患者信任我们医院，信赖我们医院！正如小品中所说：信任就是寒风中的棉袄，信任就是寒冷中的暖手宝，信任就是饥饿时候的热汤面-让沟通成为习惯！
亲，请不要吝啬您的语言-优质服务无死角，让我们从小事做起，从细节做起，不断完善，把更优质的服务奉献给患者！把热情奉献给我们的医院！用实际行动丰富我们周村区人民医院的内涵！
华灯初上，夜幕下的门诊病房大楼更加美丽壮观！更加熠熠生辉！周村区人民医院-让我们为你代言！
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