随着越来越多的外国人在中国定居或旅游，英语逐渐成为双方交流的第二语言。然而，对于药店一线经营人员来说，确实只会说一些简单的英语口语。当遇到外国友人进店买药，如何打破语言的束缚，进行一次“完美”的接待呢？下面，我们来看看山东漱玉平民傲徕峰路店的员工是如何扬长避短，利用现代工具接待外国友人的。
药店工作人员接待外国顾客
常用语+动作=理解
这是一个天气晴朗的下午，正在接待顾客的张姐发现有一位外国人走进了店里，便走过去热情地打了个招呼：“Hello，Can I help you？”
“Hello。”外国人也高兴地回应。此时，张姐接待的顾客已拿完药，去收银台付款了。外国人连说带比划地告诉张姐身上痒，并做了个在胳膊上抓挠的动作，张姐恍然大悟，让他挽起袖子仔细一看，发现有些分散的小红点，一挠就会出现一条划痕。
正当张姐判断出是湿疹的时候，这位外国人抢先用生硬的汉语说了一句：“湿疹？”
“Yes，yes，”张姐一听，觉得这位外国人连如此“生僻”的汉语都讲得出来，便问道：“Are you a doctor？”外国友人应声回答“Yes”。
这就好办了！张姐给顾客拿了皮炎平凝胶，告诉顾客此产品吸收好、效果快，并用手势做了治疗瘙痒的动作，顾客看了很高兴。
搭配中药，如何表达？
此时，张姐又告诉这位外国人可以喝点中药黄芪，能够提高免疫力，有助身体恢复。可顾客听不懂“提高免疫力”这个中文词，该怎么办好呢？
张姐灵机一动，想起手机里的现代翻译工具，便打开手机，输入“提高抵抗力”，一下子英语词组就出现了！为了让外国人便于理解，张姐还做了个“强壮”的动作。
外国人一看，立刻明白了怎么回事。于是张姐又拿起某品牌的黄芪，告诉顾客一天一包，用温水冲服，接着又不厌其烦地反复用手机翻译了一遍。怕顾客还是理解不了，张姐干脆拿出自己买的为顾客做示范，并告诉顾客不要吃辣椒。最后，顾客满意地拿着产品到收银台付款，临走时，还伸出大拇指连声说“Good！”
<<<知多D
为了提高专业服务水平，我国不少城市药店推出了“双语”服务，如武汉市食品药品监督管理局在2012年印发《零售药店设施设备和标识指南实施规范指导手册》，将药房分为标准药房、双语药房两类，要求药店内所有陈列柜台上的药品分类标识均有中英文对照，墙上张贴的用药提示也有中英文两个版本。
去年杭州G20峰会期间，浙江英特怡年就要求部分药房实行双语服务，并专门指派口语熟练的店员担任大家的“老师”。在北京居住的外籍人士不少，每年来北京旅游的外国人也很多，为了解决外籍人士买药难等问题，普安药房北京分公司的财富中心店、建外SOHO店、富力城店和天津总医院店也开展了双语服务，形式主要是电脑在线翻译或电话求助等。
