襄阳市中医医院为全市首家“移动互联网医院”，通过支付宝服务窗实现就诊高效、便捷。运行一年半以来，已累计服务群众11万余人次，有效解决了“挂号、就诊、缴费排队时间长，看病时间短”的“三长一短”现象。日前，为进一步改善患者就医体验，该院在此基础上创新便民服务举措，增加了多学科诊疗预约、护理延伸服务、“淘宝”式评价三项便民举措。
多学科诊疗预约模式
患者在手机上通过支付宝一键预约就能享受医院知名专家团的会诊，帮助疑难疾病患者明确诊断、规范治疗。该院多学科诊疗平台为“全国第二批中医诊疗模式创新试点单位”，已成立了“胸痛”“肝脏肿瘤”协作组，“椎间盘病”“膝关节病”“肩袖损伤”单元化诊疗工作室。多学科诊疗共同为患者提供一体化、个性化服务，让患者 “少走弯路”，节省医疗费用。
护理延伸服务
该院支付宝护理延伸服务是湖北省首个居家延伸服务，创建“医院--社区—家庭”延伸护理照顾模式，让患者足不出户就能享受专业团队服务。平台提供胃管、尿管、压疮及伤口、PICC管道及肠造口五个方面的护理上门服务，目前已成功受理了多次预约。患者或家属只需通过手机支付宝进行预约、填写资料、缴费等环节后，就会有专业的医护人员上门，根据评估的情况服务。
“淘宝”式患者评价
患者就诊后，均可对该院的医疗技术、服务态度、医风医德、就诊环境等方面进行星级和留言评价。医院后台收集的评价反馈意见，获得第一手资料，了解患者最直接的“痛点”，进而不断改进工作方式，提升整体服务水平。
为更好地使用支付宝服务窗服务功能，医院同时采取四种措施方便群众，充分发挥“互联网+医疗”优势，促进三项便民举措的可落实、可操作、可执行、见成效，实实在在地让群众感受到智慧医疗带来的便捷。
一是wifi全覆盖。医院在门诊、急诊区域实现互联网wifi信号全覆盖。在无线网络环境中，群众通过智能手机添加襄阳市中医医院支付宝服务窗生活号，实现快速就医，也可看新闻、刷微博、发微信，有效缓解了等待中的焦躁情绪，提升就医体验。
二是志愿者服务。医院志愿者利用休息时间到门诊大厅主动指导，帮助群众正确使用移动互联网支付宝服务窗，减少排队时间，减轻高峰时段的各窗口压力。
三是流程更优化。医院制作了自助挂号、交费流程图三折页，患者只要按照说明进行操作，挂号、交费可快捷轻松完成。
四是知晓支付宝。医院通过宣传资料发放、义务咨询、媒体宣传等形式，扩大支付宝延伸服务的宣传力度，使其贴近群众，贴近生活。
主管：湖北省卫生和计划生育委员会
主办：湖北省卫生计生宣传教育中心
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