郑医·视角 | 医院里的“美容师”和“开荒者”——走近郑医保洁

自

2016年，我院引进新的保洁以来，在他们的努力付出下，医院的卫生环境实现了旧貌换新颜。

今天，小编带您走近医院里的“美容师”、“开荒者”，感受他们艰辛的工作，兢业的态度，承受的委屈，背后的泪水……

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016年9月，新的保洁入驻我院，随后，需要对全院所有区域进行开荒，(原始卫生很差，需要费大力气打扫的，即为开荒。)放疗科病房是全院最后一个需要开荒的区域，由于该科室区域较大、长年无空床，平时只能做基础的保洁，只有春节期间会有部分空床，因此，保洁人员选择这一时期突击对该区域开荒。

放疗科长期人流量大、水源少，所以基础卫生差。从年前二十三开始一直到大年初六，两周时间，保洁主管王素君带着保洁们，从擦洗小板凳开始，到床头柜、床架、墙面、地面……一点一滴地打扫。

大年三十那天，当人们都在家欢天喜地准备过大年时，王素君依旧带着两位保洁一直干到晚上6点多才拖着疲惫的身体下班，而走出医院大门时，她等了半天也没等到车，无耐之下，她步行回家，到家时已是晚上8点多。

在他们的努力下，放疗科病房焕然一新，大年初七那天，看着“全新”的病房，科主任单国用感动地说：“你们辛苦了，太感谢你们了!”

在

保洁中，打扫卫生间，是最难也是很多人不愿面对的，七号楼一楼是我院的体检科，每天科室需要接待很多体检人员，人流量非常大，每位体检人员都需要来卫生间，而该处卫生间便池冲水不利，骚、臭、不下水、下水道堵等情况严重影响了卫生环境。

负责该区域的李明显老师，每次都从隔壁卫生间的水管接水，一盆一盆地端过来冲便池，上班时间，他每半个小时要在卫生间工作10分钟，接水、冲便池、拖地面……当下水道被堵时，他还要忍着恶臭，亲自下手清理便池。在他的努力下，这个卫生间在冲水不利的情况下，达到了没有任何异味。李明显老师也得到了患者及同事们的称赞与认可。

刘

红梅是我院心内科导管室的保洁员，2009年来院工作便在导管室，如今已有8个年头，她每天的工作是负责导管室的保洁、辅助手术撤台、术后的清洁等。8年来，她每天早上第一个到导管室，把导管室整体清理一遍，为当天的手术做好卫生、环境保障。每天晚上，直到最后一台手术结束，她把导管室清理完工后才离开。

由于导管室的手术比较多，最多的一天要做20多台手术，每台手术结束需要及时消毒、清理场地，保证下一台手术的顺畅进行，眼疾手快的她，总能娴熟地配合医护人员，无形中提高了大家的工作效率。

“来的最早，走的最晚，干的多，说的少，任劳任怨，特别兢业!”说起刘红梅，心内科二病区护士长巴宁止不住溢美之词。

在

医院做保洁，不仅是辛苦活，有时还会面临一些患者的不屑甚至鄙视，因此，辛苦的背后隐藏着很多委屈的泪水。

有一次，一位患者家属在病房里吃瓜子并随地扔瓜子皮，保洁善意地劝患者家属把瓜子皮扔到垃圾桶里，这位患者家属不屑地说：“那还要你干什么啊?”

“遇到这种情况，我们会说‘老师，您要是觉得一个垃圾篓不够我们再给您加一个。’实在不行，就多打扫几次。”保洁经理刘煜说。

郑州人民医院作为一家无烟医院，每天，保洁们都会利用一段时间在院区里劝烟。

有一次，一位保洁劝止一位抽烟患者时，患者当场大声对保洁指责起来：“我不抽烟了，你干什么……”保洁委屈的在一边默默地抺眼泪。

类似的情况很多，每次，他们都尽量保持和善的态度，争取患者的理解与支持。

付

出总会得到回报，努力总会得到认可。保洁们默默无闻、无私奉献的同时，一封封科室、患者的表扬信、感谢信纷至沓来：

一

封封表扬信，一次次的认可，折射了医院在保洁工作上规范化的管理。

每位新入职员工都要接受全方位的培训，有经验的员工手把手地教新员工，小到拿毛巾的方式、拖地的技巧，大到医院环境布局、历史文化、管理理念，以及4111礼仪(四目相对，一个微笑，一声你好，一句谢谢)，五步工作法、七步洗手法、心肺复苏操作等。三个月后，要接受考核，保证每一项都要过关。

保洁经理和主管每天要抽两小时跟踪保洁员工的工作，遇到不合理的地方，及时对做出相应的指导，确保保洁工作的规范化、科学化。

“我们的目标是为医院创造最佳关怀，最佳环境。”经理刘煜说。

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