提及会员管理，许多药店一线员工认为会员人数在不断增多，不过尔尔。那么会员管理真的是无效的吗?首先是企业的指导思想可能错了。传统药店的做法是店内制胜，商品第一，要不在价格上做文章，要不就忽略外界瓦缶的聒噪，专注于企业内功的修炼，做会员差异化管理，如今互联网大潮来袭，已是从商品经营时代向顾客经营时代转变的O2O时代了，这就要求连锁必须得比对手更懂顾客。
其次是企业的会员思想可能OUT了。许多药店总是通过这几种方法来进行会员管理：会员积分换奖，不关心顾客（什么病），只关心自己特价怎么没有效；把厂商的赠品，当成了积分礼品……像这样，在会员管理的高度和力度上都不能令消费者满意，其效果也就不会十分显著。
药店问题，根源在人，答案在模式，那么如何进行药店会员管理创新，才能将会员管理的效用发挥至最大呢？
中国药店讲师刘文烽认为，可将会员管理分为三级：初级是会员管理即2080会员管理，办卡（新店任务、老店任务、办卡送费用）；用卡（积分从米油到香港游、顾客PK竞赛）；大力发展免费服务（无条件退货、拆药、送药）。中级是客类管理（即会员分析+购物篮分析），慢性病生活馆（对糖尿病、心脑血管等慢性疾病进行管理）；回头率（周期消费）、关联购买（电子优惠券）；客类专属活动（成立孕妇学院、塑身学院等）。而高级的会员管理则是在移动互联网时代下进行药店O2O，做到线上、线下能够互相引流并且厂商联合进行客类管理。
在互联网当道的年代里，只有了解顾客的生活状态和需求才能更好的满足他们，从而实现O2O精准，并为线上到线下引流提供便利。微信发放的优惠券可以在线下店铺使用，且因为每个ID获得的优惠券上的条形码都是独一无二的，可以通过数据知道有多少人多少次到哪个店铺使用了消费券，哪个人喜欢到哪个店铺消费，哪个顾客在什么时候买了什么东西，以及他们过着怎样的生活。
因此，通过充分开发微信服务号的营销板块，可以做各式各样、有趣且有诱惑力的活动，与门店会员和粉丝深度互动，增强会员和粉丝的粘性。比如，设置微信价。各分公司在每个档期就可以根据自身的需求，设置3至4款产品做微信价（微信价产品价格通常是正常货品的5折-6折），消费者只要扫描微信二维码关注，成为微信粉丝，即可享受微信价。这对消费者而言，不能不说是一个大的诱惑。再比如，签订送积分：会员成功绑定微信，每天就可以在离门店50米范围内到微信上签到，每天成功签到一次就可以获赠送10个积分，慢慢让顾客去门店签到成为一种习惯和乐趣。
所以通过大数据，升级会员管理，开启O2O会员优势，才是真正意义上做到了会员管理的大胆创新。
以上精彩内容来自中国药店商学院讲师刘文烽在华润苏州礼安、昆山双鹤同德堂、张家港百禾的生动培训课程。
3月21日上午，中国药店商学院对华润苏州礼安医药连锁总店有限公司、昆山双鹤同德堂连锁大药房有限责任公司和张家港市百禾医药连锁有限公司三家连锁进行授牌，宣布成立中国药店商学院教育基地。
华润苏州礼安医药连锁总店有限公司成立于1998年4月，2011年1月1日，公司正式加入华润大家庭，成为华润医药旗下的一份子。公司从成立初期的2000多万销售额发展到2016年4.77亿元销售额，成为苏州市药品零售行业的领头羊。其DTP特色业务在行业内具有领先地位。目前，礼安连锁的零售网点达70余家，其中社保定点药店48家。
昆山双鹤同德堂连锁大药房有限责任公司是中华老字号单位，前身是创始于1864年（清同治三年）的徐泰山堂，后在2003年1月5日由昆山华润医药有限公司下属29家零售药店和供销社下属5家药店基础上正式组建成立。发展至今，公司门店总数已达48家，昆山地区42家，跨市区太仓地区6家，其中医保定点药店有45家，占门店总数的94%，A级定点药店8家，市场占比73%；B级定点药店38家，市场占比21%。另外，还有2家便民门诊，2家厂矿医务室，有中医坐堂8家。现有员工319名，药学技术人员196名，其中执业药师44名。
张家港市百禾医药连锁有限公司是国有控股的股份有限公司，是张家港市第一家也是规模最大的药品连锁零售企业。2003年公司进行改革转制成立了张家港市百禾医药连锁有限公司，现有门店51家，员工194人，药学及相关专业技术人员共122人，占职工总数的62.8%，其中执业药师28人，从业药师14人，药师86人。
中国药店商学院自2008年成立以来，配备了全行业最具实战性的培训讲师队伍，与连锁合作，围绕连锁企业亟需解决的，最前沿的经营管理技术，为越来越多的连锁奉上了知识的盛宴。此次华润三九与中国药店商学院进行合作成立了教育基地，将致力于为更多的药店一线人员带来更为高效的管理工具和精准的营销技巧，同时也将使得企业，媒体，连锁三者之间的合作更加紧密。
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