案例回顾
玉儿是K药店的店员，一天一大早的时候，有一位年轻的小伙子进店，匆匆忙忙的样子，进店就跟玉儿说，快点快点，有没有创可贴帮我拿一个，这个手指头被划破了。
玉儿看着顾客很着急的样子，于是赶紧停下手中的活带顾客走到了创口贴货架区。
玉儿问：“不小心划破了手？有没有一些生锈的东西进去了？”那小伙说没有没有，只是被玻璃划破了。
“看一下你这个血止住了没有？”玉儿关切地说。小伙子松开手，血基本上已经止住了。
玉儿看了一下伤口，说“你的伤口虽然不是太深，建议你还是要用灭菌水和活力碘消一下毒，这样会更放心一些。”小伙子说：“好吧，好吧，就听你的，赶紧帮我消一下毒。”
消完毒之后小伙就说：“那现在就把创可贴贴一下就好了。”玉儿说：“嗯，创可贴只是帮你临时保护一下创面，如果不做其他的处理的话，伤口有可能会感染，所以建议你用一些消炎的药膏抹上去，比如氧氟沙星凝胶，这样的话可以防止出现这种感染的情形。”
小伙子看了一下氧氟沙星凝胶的说明书，问多少钱？玉儿说，这一支凝胶也就二十块钱左右。小伙看了看说，好的好的！
之后，玉儿继续说道：“建议您用自粘性的敷料贴，因为用这个包扎它会更透气，而如果用创可贴，密闭性过强可能会使里面的水汽没办法完全透出来，不仅会使伤口受潮，还会诱发感染，所以还是建议你用这种自粘性的外面有纱布的敷料贴，更透气，对伤口恢复会更好。”
小伙看了一下说：“想想也是的，以前贴创可贴，总是感觉到里面很湿很潮，反正我们也不知道这个，行，那就听你的，就拿你说的那个敷料贴吧！”
玉儿根据小伙伤口的大小选了合适规格的敷料贴，同时建议这个顾客备几个，这样可以自己换。
这笔单很快结束了，当然玉儿也给了这个小伙子建议，说：“这几天，这个伤口尽量不要沾到水，还有要尽量避免吃一些腥、辣的食物。”
小伙对玉儿说：“非常感谢！”然后结帐开心的地离店了。
这样的一笔单有多少药店人能够做成功呢？不少同事都遇到过直接要创口贴的情况，可能直接就会拿一个创口贴给顾客看看，做得更多的就是给出不同价位的创可贴的选择，或者说建议顾客用好一点的。
但在玉儿的引导当中，却能够非常吻合，准确地帮助顾客，同时又能够提升这笔单的金额。
事实上这样做的话，对于这个顾客来说，的的的确确是有帮助的。
在这笔单当中，有这样几个要点：
一、帮助顾客分析是否有必要去医院。玉儿问顾客，是否有一些生锈的东西进去，这样可以提醒顾客是否有必要去医院里面打破伤风针。
二、说明顾客点购商品利弊。在玉儿的引导当中，她清楚地告知了顾客创可贴的利和弊，并且让顾客接受了她推荐的自粘性的敷料贴。
而且我们需要提醒顾客的是，创可贴只是临时用一下的，并不能一直贴在伤口上，贴久了，可能引发厌氧菌感染，即使是透气型的，伤口仍会变潮，与普通创可贴比，只是程度略有不同而已。
三、告知可能的风险。同时，玉儿在引导这位小伙子的时候，清楚地告知了可能存在的风险，比如说细菌感染，而这一点对于多数顾客来说也是很清晰的，因此氧氟沙星凝胶才能够成交。
而活力碘或者是棉签等这样一些，在帮助顾客消毒等过程当中需要用到的产品，自然而然也会随之产生销售。
一笔单，从一个创可贴到4-5个客品的提升，是我们每一个药店的人都应该要学会的。
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