常言道，人无远虑，必有近忧，对于连锁药店的一线员工来说更应如此。为何有此言？药店一线员工的前途常常被忽略——忽略的不是今天而是明天，其明天，或成就于专业化，或玉碎于专业化，这就是药店一线从业人员应该关注的近忧远虑。
当然，不能一提到一线员工就特指店员，这里还包括店长，他们同样处于销售的前沿、销售的第一线，他们的专业化程度在一定程度上影响着公司的经营业绩及发展速度。
说来说去，什么是专业化？专业化就是一个职业群体在一定时期内，逐渐符合行业标准、专业标准、岗位标准并获得相应专业地位的过程。
这是精细化管理的前提，也是精细化管理的路径。对一家连锁来说，是否能“锁”得住，主要便体现在专业化上，而企业的专业化体现在门店上，门店的专业化又体现在店长和店员身上。从另一个维度来看，一线人员的专业化水平是连锁药店管理水平和品牌价值的具体体现。
一线从业人员的专业化包含哪些内容呢？
一是病理病症专业化，并非要求一线从业人员掌握多少病理病症，而是能将这些病理病症通俗且准确的告诉顾客。
例如：高血压，按课本讲是指以体循环动脉血压（收缩压和/或舒张压）增高为主要特征（收缩压≥140毫米汞柱，舒张压≥90毫米汞柱），可伴有心、脑、肾等器官的功能或器质性损害的临床综合征。
这样的解释恐怕少有顾客能够听懂，这就要求一线员工将其转化成顾客听得懂的语言：血压就像将井里的水（血液）输送到各个管道（血管）中的压力，由心脏来提供。压力过大时，管道难以承受，这就是高血压的表现；反之，压力过小时，管道又是另一种感受，称之为低血压。
二是商品知识专业化，一线从业人员要对商品有一个全面的了解，既要了解商品的功能主治、价格和成份，又要了解中老年人、婴幼儿、女性如何做到科学安全用药方式，一定要在销售过程中体现出专业化。
三是服务专业化。不要面对什么样的顾客进店都想着关联销售，都想着来个大客单，而要契合顾客心理，假如顾客就来买个几毛钱的药，你非要卖给顾客上百元的保健品，多数是有问题的。一线人员要适当掌握一些消费心理学，这就服务专业化的体现。
比如销售话术，对于新老顾客要分别对待。新顾客进店可以说“您好，需要什么帮助”，而对于老顾客就不能，这样会拉开和顾客之间的距离，这时你可以说“您好，今天看看什么”，这就是利用心理学所体现出的服务专业化。
四是形象专业化。例如：一线员工的发型不能想怎样就怎样，既不能长短不一，更不能什么颜色都有，要体现出服务于健康的专业化形象。
五是营销过程专业化。对一线从业人员来说， 不能只想着打折、买赠，而要充分利用自己的专业知识进行知识营销。同时，在开展营销活动时要有连贯的过程，不能上面挂着POP，下面却找不到活动商品，甚至商品和价签错位或没有活动价签，等等。
再如，很多药店开展夜间售药，很多一线从业人员认为这仅是药店的经营活动，而不会认为是营销活动，因而，常常出现夜间售药期间要么敲不开门，要么拿错药或故意说没有，要么穿着不注意等问题，严重破坏门店和人员的专业形象。
六是工作方法专业化。例如，一线员工在打扫卫生时不注意工作方法，最后卫生打扫了，可结果是时间长了商品上出现了很多水渍已经无法正常销售；一线员工在报商品计划时，要么忘记报计划，造成商品缺货，影响门店销售，要么为了偷懒，常常一下报大量的备货，最后造成商品积压、滞销、近效等问题。这些都是工作方法上的不专业，没有一个标准的作业程序所致。
一线从业人员既然要做到这么多专业化，就需要付出很多的时间和精力，再加上现在的政策环境、竞争环境等各项内外因素，就会使一线从业人员出现专业化上的近忧和远虑，既会体现在对个人的影响上，又会体现在对公司的影响上。
先说对个人的影响！
首先，只考虑今天怎么挣钱，不考虑明天怎么挣钱。很大一部分一线从业人员，自认为会说话、能卖药就行，学不学专业知识没有关系，更何况自己不会一辈子卖药，因而就放弃了自我学习规划、自我成长规划。最后的结果是，抓住了今天芝麻大的小钱，放走了明天西瓜大的大钱。
其次，只考虑今天能不能省事，不考虑明天费不费事。一线人员往往有一个通病，总想着今天能省点事是点事，能不干就不干，有闲工夫还得抠会手机，对商品知识缺乏足够的了解，更不用提什么商品专业化，接待顾客时有什么就给什么，要什么就拿什么，结果是客单不高、毛利率低，自己的提成也低。
再次，总感觉个人形象是自己的事，门店形象是公司的事。而事实上，个人形象既是自己的事更是门店的事、公司的事，一线员工在装饰、妆面、发型、穿着、打扮等方面都要有专业体现，体现出一个服务于健康的销售人员的形象来，这样才能给人以信任和亲切感，而不该是奇装异服，婀娜多姿，香气诱人。
最后，认为营销是部门的事，工作方法是自己的事。如果我们有营销意识，把自己在门店的一举一动，每个行为都当成是一种营销的过程，一种先营销自己后营销商品的过程，那么，一切和销售有关的就都是自己的事，既然是自己的事就要做到位、做到专业化。
对一线从业人员来说，如果今天没有这样的认识高度、认识深度，就会使自己在未来的工作中丧失竞争力，包括专业能力竞争力、薪酬提升竞争力、职场发展竞争力等，因为未来一定是职业人职业化的天下，而职业化的前提便是专业化。
再说对公司的影响！
首先，影响公司的销售业绩。连锁药店的利润来源于门店销售，而销售又与一线人员的专业化程度息息相关。对医药这个特殊行业来说，专业化程度可以影响顾客对门店的信任度和依赖感，从而影响顾客黏性和忠诚度，因此，提高一线员工专业化程度，是保持行业、市场竞争力的源动力。
其次，影响公司的发展进程。门店复制的核心是人才的复制，而不是商品或其他元素的复制，从这个角度来看，一线从业人员的专业化程度高了，就可以实现门店的快速复制，也就是企业的快速扩张。反之，当连锁需要快速发展时，却没有专业化的店长和店员，靠什么来支撑销售，靠什么来支撑高昂的成本？
最后，影响公司的品牌建设。一个公司的品牌塑造过程，就是从业人员建立专业化的过程，做好了、做到了再宣传出去就是营销，不断地通过营销让更多的知道，就会慢慢形成品牌——服务的品牌、专业的品牌。
总之，对一线从业人员来说，要有远虑，说白了，就是对自己的职业发展方向要有明确的定位，这是自己事业发展的基础，有了职业发展定位，接下来进行职业规划，有了职业规划再做职业计划，这就是远虑思考方式。
没有远虑必有近忧，天天忧虑自己应该干什么，于是，今天干这个明天干那个，今天什么挣钱就干什么，做一天和尚撞一天钟；天天忧虑自己何时才能升职，想的是升职的结果，而不是如何来实现升职的过程；天天忧虑自己何时才能升值，为什么别人可以拿那么多工资，自己却不行，为什么别人能赢得顾客的信赖，自己不会，比的是升值的结果，从不比自己专业化程度如何，更不思考如何提高自己的专业度……
