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基层诊所经营中的细节,来数数你中了几枪?


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基层诊所的大夫在行医过程中,往往会因为不注重个人细节,而导致本村或邻村的病人对治疗失去信心,对大夫本人失去信心,下面就大夫看病的细节,做一份强调,基层大夫们,你“躺枪“了吗?



01
进门不打招呼


顾客就是上帝,是我们的衣食父母。虽然说,诊所面对的就是本村人或邻村的人,抬头不见低头见,但俗话说,礼多人不怪。我们的顾客会从细节上判断,大夫你是不是把我和我的病放在了心上?你心里是不是有我?不论贵贱贫富,不论官儒商农,做到简单的问候,病自然就会好一半。



02
环境的脏乱差


基层诊所因条件差,设备不经常更新,会显得陈旧,首先应具备基本的诊疗室、药房、候诊区、厕所,这几个地方的卫生要干净。整洁,落落大方,井井有条,环境舒适,不能与居家生活混在一起,试想,一个生活与工作都不能分得清的大夫,看病水平能高到什么地步。



03
问诊不专业


在问诊中,要用专业术语去引导,如果顾客听不懂,再用通俗的语言去解释并说明,第一是让咨询的患者知道了这病的前因后果,第二是通过问诊,提高了身份,让患者感觉到面前发问的是一位专业的大夫,并不是我们平时在地头上见的那个“愣娃”“小二黑”什么的。如:平时两便怎么样?小便是黄的还是清的,睡眠怎么样?是不是有什么症状出现。



04
闻诊不专业


对于闻诊,要学会倾听,多听患者口述病症,许多大夫在没等患者说完,就断然下了定义,或者口若悬河的讲一堆没用的专业知识,让患者感觉,大夫对自己的病太武断,不负责任,人命关天,这么看下去,我心里没底了。



05
忘诊不专业


在望诊中,至少要保证,看舌头、翻眼底等基本要求,你的望诊越细,患者越感觉到负责任,越对大夫产生信任。



06
切诊不专业


通常大夫把脉时,要全神贯注的去把脉,不能边把脉,边聊天,边做别的事,如下棋,抽烟等。切完一只手,再换另一只手,要细,必要时要讲讲脉相常识,让患者感觉到你大夫很专业,知道的东西很多。



07
抽烟、酗酒等不良习惯


基层诊所大夫经常有抽烟的坏习惯,这个细节许多大夫感觉不以为然,实际上是对大夫形象的最大折损,为了能让你诊所的人气骤增,希望有抽烟陋习的大夫,还是尽量不要在你的患者面前抽烟、喝酒,对自己的健康负责任,其实也是在为别人的健康负责任。



08
嘲笑或散布患者病情


基层农村各种病千奇百怪,碰到一些患者难以启齿的病痛,或者是肿瘤等疾病,要替患者保密,为患者着想,不声张,能解决最好,知道的人越少越好,如果不能解决,可以就近选择医院,并建议去找**医院**大夫,那是我的朋友或者同学,你去之前,让我给打个电话联系一下,过去让给你好好看一下。患者在看病前后都是顶着压力在看,作为大夫要为患者减压,到了医院,举目无亲,如果我们大夫伸出援助之手,一个电话,一句问候,将是对患者最大的安慰,这种患者即使回到村里继续治疗,还会找你,家人同样也会继续找你。



09
三天在诊两天出门


基层诊所经营贵在一个“守”。病人看病不是村里放电影, 会一起来一起回,隔三差五的来咨询,需要我们大夫静下来去等。如果经常不在家,患者看病会习惯成自然,认为你有事,经常不在,所以就更换了诊所,逐渐看病习惯改变,所以你的诊所就会人越来越少,很少人会光顾。



10
不爱学习,不上进


活到老,学到老,永远的学无止尽。平时在诊室旁放些专业的医疗杂志或者医学书籍,即使不看,放在桌子边,也会让村里的人刮目相看,墙上的荣誉证书、与名医名流合影、铜牌、奖状等挂出来,对看病或者是宣传,既是一种很好的宣传利器,又是一剂超好的“济世良药”,你说不是吗?

 

当然,基层门诊重在细节,仅仅在表面上去做好这些细节还不够,最好的还是要不断的去深造,参加各种培训学习,多交流,多沟通,多实践,多参加活动,开阔眼界,开拓视眼,大胆实践与尝试,才能走在同行的前列。






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