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【策划】医生应对患者抗拒点的话术(连载一)


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1 病人问多长时间能够治愈,为什么?
 通常,病人问到多长时间能够治愈,那么,可以这样理解,就是这个病人已经完全信任自已的病情,或者她(他)早已知道自已的病情,只是被此病症折磨的时间够长了,或许在别的地方已经花了很多钱了,或许是这个人从来没有治疗过,只是对这种病症过于恐惧。所以,我们医生在遇见类似这种病人时,一般可以以以上情况推断,对治疗过的病人,如:"你这个病也不是很严重,一般35天也就差不多了,我们采用的办法是,治疗两天后进行复查,两天后我们根据治疗情况,就可以断定具体治愈时间了。对没有治疗过的患者,如:根据你目前的病情来看,不是非常乐观,不过,要尽快治愈,需要你的配合,比如说要搞好卫生、要忌口、要坚持治疗等等,如果快的话,一般3-5天也就好了,最多,也就在3-7天左右就差不多了。"


2 病人问一个疗程得花多少钱?为什么这么贵?

  我们坚决不对病人讲疗程,只做一些简单的解释,如:"你的这个病,看得不是很严重,其实已经形成上行感染,如果治疗不得当或不及时治疗,很容易引起合并症,不过不用担心,根据你现在的情况来看,只要规范治疗,大概3-7天也就治好了,这得看你对我们治疗及药品的吸收能力了。。。。。(如果病人问要花多少钱,那么回答是:我们要根据你的病症,先进行两天的综合治疗,然后还要进行复查,根据你的复查情况来定,一般37天也就差不多了,为了身体健康,花几百元钱也是值得的),病人要反应为什么这么贵?回答如:你患的是XX病,是感染了XXX细菌,不是普通的病症,一般的药物对XXX菌的效果是不理想得,我给你选用的是专科药品,价位肯定是会高一点,其实现在的人,健康意识都比较强,都比较珍惜自已的身体,都想自已的病快快好,所以,来我们诊所(医院)的病人,大都是自已选择要用好药的,因为普通药物,一个疗效不佳、另一个疗程太长,一般的人是没有时间天天打针吃药的。"


3 病人问为什么药店里买不到这种药?
  病人要反应为什么药店里没有这种药,应该说这对我们医生来说,是个好事。回答如:我们诊所(医院)长年与多个医院合作,有医疗技术合作和药品器械合作,所以我们诊所(医院)采用的药品都是与大医院(国际)同步的,其实,大医院(国外)的医疗发展比我们这里要快得多,所以,就算是药店,也未必能够跟得上。





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