同样的一份工作，收获的却是不一样的人生感悟！
笔者走访过很多药店，很多次进店时看到同事们在那里坐着，没有任何事，或是看着手机，还有的是在打毛衣，至于背着手到店门口走走逛逛的更不用说，即使是非常知名的连锁，也同样有这种现象。
笔者说到这些，并非要去说谁好与不好，只是觉得其实我们还有在店里面还有很多事要做，其实，我们可以做得更好！
我们来看一下曼丽是怎样做得更好的！
那天，一位阿姨进店，买的是“鸡眼膏”，曼丽看了一下顾客的脚之后，确定是“鸡眼”才去拿鸡眼膏，跟顾客聊的时候，曼丽把怎样使用说得很清楚。
因为当时不忙，曼丽看着这位阿姨神情有些难过，于是就问了句：“阿姨，您是住在这附近的吧？”
阿姨点了点头，曼丽接着说：“那您以后有啥问题，就是不买药也可以来逛逛，跟我唠唠，中啵？”
阿姨看曼丽很热心，于是就问了一句，你可以帮我量一下血压吗？
曼丽很快帮阿姨量好了，但是发现阿姨血压高于正常，曼丽问了之后，得知阿姨之前并不知道自己血压高，这令曼丽有些担心，于是说：“阿姨，你这血压有点高，你最好还是去医院再查一下啊！”
那位阿姨连声说好好，但阿姨并没马上走，而是开始说起了自己遇到的难过事，听完了以后，曼丽劝阿姨也别太放在心上，身体要紧，还是去医院再查一下，让医生诊断一下。
这位顾客后来拿医生的处方来找曼丽买药，成为了曼丽的忠实粉丝！
曼丽不仅帮助顾客发现了血压高，还倾听了顾客的“心声”，成为了顾客可以“信任”的人，这些，只是曼丽在销售中多了一些“话“。
我们也可以想象得出来，这样的阿姨在很多的药店都“出现”，但是，我们可能很快就“打发”走了。
曼丽说，那位阿姨愿意跟自己说心里的事，对她来说就是最好的一种奖励，她没有把倾听当成负担，反倒当成了一种感恩，这种心态，就是销售的“最高机密”。
当我们在与每一个顾客交流时，如果能有这样一种感恩的心，销售就会成为一件特别有趣，也特别有意义的事。
其实，销售最大的收获不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！
销售最大的敌人不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。
1、断言、充满自信
销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。
不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。
如“一定可以使您满意的”。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。
2、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象
销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。
而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。
因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。
切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。
3、坦诚相待，感染顾客
只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。
“太会讲话了。”
“这个销售员能不能信任呢？”
“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢？”
客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。
因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。
4、学会当一个好听众
在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。
隔壁那货脸皮那么厚，业绩总比我好，后来把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先关注了一个叫“药店智汇”的公众号！感觉人生充满了套路。
强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。
必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。
5、利用提问的技巧引导顾客回答
高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了达到此目的，你应该发问，销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。
好的销售人员会采用边听边问的谈话方式。通过巧妙地提出问题，可以做到：
1）根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度；
2）以客户回答为线索，拟定下次访问的对策；
3）客户反对时，从“为什么？”“怎么会？”的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。
4）可以制造谈话的气氛，使心情轻松。
5）给对方好印象，获得信赖感。
6、借顾客身边人之口
将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。
事实也表明，让他们了解你的意图，成为你的朋友，对销售成功有很大帮助。
优秀的销售员会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上，如果周围的人替你说：“这套房子不错，挺值的”的时候，那就不会有问题了。
相反地，如果有人说：“这样的房子还是算了吧。”这么一来，就必定完了。因此，无视在场的人是不会成功的。
7、引用其他客户的评价
引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。如“您很熟悉的xx上个月就买了这种产品，反映不错。”
只靠推销自己的想法，不容易使对方相信，在客户心目中有影响的机构或有一定地位的人的评论和态度是很有说服力的。
8、借助对自己有利的资料
熟练准确运用能证明自己立场的资料。一般地讲，客户看了这些相关资料会对你销售的商品更加了解。
销售员要收集的资料不限于平常公司所提供的内容，还有通过拜访记录，对批发商、同业人事、相关报导的内容也相应加以收集、整理，在介绍时，拿出来利用，或复印给对方看。
9、用清晰、明朗的语调讲话
明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。忠厚的人，文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。
许多著名喜剧演员在表演时是有趣的人，而在实际生活中却并非如舞台上的形象。
所以，销售员也是一样，在客户面前要保持专业态度，以明朗的语调交谈。
10、不给顾客说“不”的机会
✘“您对这种商品有兴趣？”
✘“您是否现在就可以做出决定了？”
这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。
✔“您对这种产品有何感受？”
✔“如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢？”
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