点击上方“医药地方台” 可订阅哦！
按照政策规定，9月30日后全国公立医疗机构将全部取消药品加价销售，这无疑极大打击了门诊药房及社办药店。而现实中，目前已经有部分地区的公立医院对门诊药房进行“托管”或干脆取消，因此大量的处方外流。
社办药店开始兴起，特别是大型公立医院附近成了众多社办药店的分体抢占阵地。但这也给公立医院退休药师一个好的打工挣钱门路，同时，也是部分公立医院药房药师考虑停薪留职转岗挣钱的一条出路。
可以说，到社办药店应聘，与其他社会人员相比，供职于公立医院药房的退休转岗药师要比其他药师的被聘几率高，但在实际操作中，公立医院药师也有他的不足之处，除了公立医院部分药师没有执业资格证书外，他在公立医院药房长期的职业习惯和内部规范要求与药店有很大差别。
因此，除了按GSP要求考取补办注册执业资格外，公立医院药师还要注意在以下几个方面尽快完善与改变，适应符合有别于医院药房工作的药店药行业的其他需要：
一
尽快熟悉大量OTC药品及销售技巧
与医院药房不太一样，药店的OTC药品品种较多，这需要药师要尽快熟悉这些OTC药品种类、说明、用法及不良反应、注意事项等，同时向同事学习OTC药品销售技巧。不能光靠单一的勤奋、勤快，还必须有良好、熟练的商业销售技巧，比如视来客的面部表情与用药性质和顾客交流，像癌症顾客或购买抗癌药品的就不能喜笑颜开。
二
用扎实的专业知识推销OTC，话不在多，要一语中的
没有扎实、丰富的专业知识，你的推销用语再多也不顶用，反而会让顾客对OTC药品有疑惑。这一点与医院大不一样，病人在医院药房取药之前有主治医生的多次专业解释与交代，而药店全靠药师的解释。
因此，药店药师既需要有让顾客信服的专业解释，还要掌握一定的商业言谈技巧，既要和蔼接待，又要简单扼要介绍说OTC药品使用，切忌过多的长篇大论来推销OTC药品，更不能瞎说，瞎侃。单凭三寸不烂之舌“传销”OCT药品，是不会赢得客户信任的！
三
必须明白职业职责，不能因挣钱而不顾行业风险危险
药店与药房虽然权属不一，名字一字之别，但服务对象和职业性质都是一样的，都是用药治病救人，但药店缺少足量、能够与医院媲美的医师做后盾保障，因此，药师切莫为了增加与工资奖金挂钩的销售量而一味推销OTC药品。
常言说“是药三分毒”，一点不假，个别OTC药品也有一定的禁忌与毒副作用，许多OTC药品目前虽注明“尚未明确副作用”但不能证明没有副作用，一定要详细询问顾客的既往病史及对该OTC 有无明显副作用史，如若发现就劝其尽量不要使用，既为顾客安全着想，也为药店名誉品牌着想，更为自己的职业安全消除危险。
四
做OTC销售一定要讲道德
做人要有道德，做医生的有医德，做OTC销售的也要有道德。千万不要为了销量而忽悠顾客，要给客户承诺。因为药店与医院药房完全不一样，公立医院有强大的资金实力与政府后盾，也许药品销售出了意外，有人暗中给你补救帮助，但药店与其截然不同，他是完全的市场运作，如果你推销了非OTC药品出现异常或销售伪劣假冒药品，一经发现或顾客举报被监管部门证实，就会按违法违规受到严肃处理，而老板则因为资本较小可能不会有什么大的帮助，因此可能是索赔的主要对象及比例，或许因此吊销你的执业证书，让你今生与医药职业无缘。
正是如此，药店药师药品出售出了意外，顾客就有追究药师责任的勇气，他们要比对医院药师追责更勇敢，因为目前公立医院药店零加价，病人因此对医改医保或多或少有些“获得感”，而药店及药师与顾客是完全的市场交易关系，花钱买药出问题，他们当然就会大胆索赔。
内容来源：医药地方台（yiyaoguanchajia）
作者：孟庆远
长按指纹
一键订阅
医药地方台
