“一个真诚的微笑，一个善意的眼神，一句暖心的‘您好’、‘请坐’、‘别紧张’，”这是妇产科孙丽在演讲中的一句话，优质服务体现在点滴工作中。她用耐心对待患者，想患者之所想，急患者之所急；用真诚感动患者，带着微笑与热情投入到每天的工作中......下面是妇产科孙丽的演讲《优质护理 耐心服务》。
各位领导、各位同事，下午好！
我是来自妇产科的孙丽，今天我演讲的题目是“优质护理，耐心服务”。
曾经有人把教师的职业比作蜡烛，照亮了别人，燃烧了自己；比作人梯，托举着别人，挺立着自己。其实，当你用目光注视着匆匆行走在医院走廊里的护士们的时候，望着他们坚强而柔弱的背影，你会发现，这两个经典的比喻用在护士身上是再合适不过了。
都说顾客就是上帝，而我们的上帝就是病人，医疗服务行业当然属于服务性行业，但是他跟服务性行业又是那么的不相同，我们更讲求以人为本，实事求是，我们的理念是新颖的，精神是高尚的，本着这点，当我们去护理病人时，就应该做到以病人为中心，但却不是卑微的服从，而是带有那么丁点儿强硬的味道，让病人去接受你的观点，这就需要一定的沟通技巧。记得有一次，早上八点，所有的一切井然有序的进行着，我在电脑旁边核查费用，这时听到了一个烦躁的声音，离我越来越近，等我抬起头，就看见一位年轻人气冲冲地走过来，用食指指向我，说：“赶紧给我办出院，什么破地方，花钱来看病，自己的东西为什么不可以带走？”我有些迷茫地问：“请问什么东西不让您带走了？”她说“病历啊。”然后我起身说到：“您先别急，听我说，您住院是医保、农合还是自费？”她说：“农合啊！”我又说：“是这样，您看您得报销，如果您把病志拿走了，万一您弄丢了，拿什么凭证去报销呢？”这时候，她显得有些犹豫，我接着说：“我们医院是有规定的，所有患者的病志是要放在我们病案室来保存，一来保护您的隐私；二来报销地点在那方便存取，万一您放在手里，报销时候忘带了，多麻烦啊。”听我这么一解释，她的情绪缓和不少，跟我说：“我就想着带家去、报销的时候方便些呢，原来你们这有保存的地方啊，我这性子急，别介意啊。”然后我又跟她告知了一下农合报销的具体流程和出院流程，之后她就有些不好意思的下楼去结算了。有时，我们不一定非要用我们的专业术语去沟通，要站在他们的立场上，用我们简洁的语言让他们去理解，去懂得。技不在高而在德，术不在巧而在仁，善待别人就是善待自己。
有一次我的朋友和我说起了公司文化，她说:她公司的楼上有一家电信公司，每天上班儿都能看到他们很快活，又是跳舞又是唱歌的。这可是外行人看热闹，内行人看门道，里面大有玄机，因为他们做的是电话业务，每天工作之前都跳跳舞唱唱歌，整个人泡在了蜜糖当中，说出来的话能不甜吗？大家可能有些疑惑了，这跟我们医院有什么关系呢？每天工作之前也要学他们一样手舞足蹈吗？不是的，这些事情留下班之后再去做就好啦。其实，优质的服务态度源自于良好的心态，面对每天繁琐的工作，想个办法让自己的身心泡在蜜糖中，让病人得到我们最甜的服务。
救死扶伤责任重大，我们每天紧绷神经，一刻都不能放松，但是我们现在连面孔都紧绷，要知道，在处理好工作的同时让自己的心情放松也是能力的一种，对于紧张的医患关系，我们应该真诚相待。提高人文素养，改善服务态度有时只需你一个真诚的微笑，一个善意的眼神，一句暖心的“您好”、“请坐”、“别紧张”。只要我们“从心做起，用心相待，耐心服务”，我们的社会价值定会得到淋漓尽致的体现，就让我们带着希望，带着梦想，带着满身的正能量，为医院优质护理服务建设做出应有的贡献！
