转载请注明作者与来自第一药店·药店人（yaodianren520）
案例回顾
小雪是某药店的店员。一般来说，上班的时候，小雪自己能接待20个左右的顾客，每次小雪的第一句话都是问“您要什么药”。
那天，一位先生进店，小雪又是同样一句话问过去，那位先生没有搭理她，小雪又问了一句，顾客有些不耐烦地说：“我自己看看！”
小雪追问道：“店里面东西很多的，您说一下，我告诉您位置，您自己再慢慢看！”那位先生还是没有理她。
小雪有些急了，就跟在顾客后面，有种不问出点什么不罢休的架式。但是，那位先生终究什么都没有说，转了一圈，走了！
案例分析
那位先生进店想了解一下，并没有明确的购买目的，或者只是感兴趣，当小雪听到顾客说：“我自己看看”后，就没有必要再去追问那一句，那样会让人觉得是在控制自己。
但是也别想等着顾客来喊你，因为 50~60%的顾客将永远不会叫你，他们会悄悄离开，正如他们悄悄地来。
这个时候，那位先生需要的是一个自己“逛”的空间，不必急着去“锁定”顾客，而应给予顾客“自由”。因此，实在没有必要跟着顾客，但可以留意顾客动态。
药店人可以尝试这么做：
1.如果打过招呼后他回答说“我先自己看看！”你除了说：“好的，先生，那您先看看，我就在您附近，有需要请随时叫我，您叫我小雪好了！”在你转身离开那一刻，可以装作无意的回头说：“对了，刚才忘了，那边XX款式是我们今年的最新款！您可以重点关注一下！”为什么要这么说呢？因为这样可以引起他的兴趣与关注。很多时候顾客到了你说的产品面前，往往会重点去关注，这时也是你进行推荐的最佳时机，你可以上前说：“先生，这款就是我刚才说的我们今年的最新款，我给您简单介绍一下吧……”
2.大概2~3分钟后您可以借送水的机会，以非常轻松的口吻问：“怎么样？有看到中意的吗？”如果顾客说：“没有！”那你不如顺水推舟地说：“其实我们的款式有很多种，不如我给您简单介绍一下吧？这样可以节省您很多时间！”
3.观察顾客举动，比如留意到顾客特别关注或者长时间注视某款产品等举动，可以果断地上前进行推荐！
4.要主动激发顾客兴趣，通过多问“为什么”“怎么样”“感觉如何”了解顾客需求，探求顾客的需求点，让双方尽快互动起来。比如：“您喜欢什么口味的？”等。
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