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案例分享
梁女士：你好，这里有口服的黄体酮吗？
药师：有的，请问您为什么要买黄体酮呢？（询问顾客意图）
梁女士：我之前试过流产，现在又有宝宝了，医院检查结果是孕酮偏低，有先兆流产的症状。听说补充黄体酮能够改善，更好地保胎。
药师：有了检查结果后，医生给您什么治疗方案了吗？（询问顾客现况）
梁女士：有安排打针，下周还要去复诊检查。
药师：打针就是帮您补充黄体酮的，如果医生没开方，建议您不要再自行口服补充黄体酮了。黄体酮是孕激素，补充过量有可能给妈妈和宝宝都造成伤害的。（提出孕激素不能滥用的建议）
梁女士：原来是这样！对了，医生还给我开了回音必的孕康口服液，这个管用吗？
药师：这个药挺好的，它有健脾固肾、养血安胎的功效，对孕妇有好处。（解释用药的理由）
梁女士：会有什么副作用，影响宝宝的健康吗？
药师：这款产品是纯中药制剂，对治疗早孕反应以及各种原因引起的流产有疗效，而且能增强妈妈自身免疫力，同时促进宝宝生长发育。既然医生是根据您的情况开了这药，您大可放心服用。（进一步阐述产品的优势）
梁女士：原来如此，但是医生开的我快喝完了，再给我来一盒吧。
药师：好的。还要提醒您，除了遵照专业人士指导用药外，保胎更应注意规律日常作息、调节好自身的心情、定期检查跟踪宝宝的情况。（提出日常保健建议）
梁女士：好的，谢谢药师。
说起备孕保胎，排队挂号、排队检查、排队缴费等各种折腾，不少孕妈都深有体会。为了给持有处方的患者提供便利，一些专供医院渠道的备孕保胎产品逐渐走进药店，如回音必®孕康口服液。为了更好地服务有备孕保胎需求的人群，药店人应做好以下三方面：
一、清楚顾客的情况
这一点很重要，无论对于什么疾病的指导用药，首先要了解顾客到店的意图、清楚顾客的身体状况及用药情况，才能更好地发挥专业服务好顾客。
二、深入浅出地解释，扫除顾客的误区
就备孕保胎而言，不少女性会存在误区，而且由于过分紧张，往往会产生各种顾虑。因此，药店人在指导用药前，需要耐心地解释，扫除顾客的误区。
三、专业而详细的说明，提高患者的依从度
当顾客对处方存有疑惑的时候，药店人应发挥专业能力，详细地向顾客说明产品的功效优势、用药理由，增加顾客的信心。另外，还应提醒顾客遵医嘱按时服药，即使疾病症状有所缓解，也不能随意停药。
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