心莲是H店的店员，在心莲看来，每天的导购确实有很多窍门，只是，这些窍门到底是什么，她却拿捏不准，店里的桔红姐在这一方面做得很好。
顾客很容易接受桔红姐的推荐，心莲私底下向桔红姐取经，桔红姐说，一两句话还真说不清，不过，就是把点滴做好，自己去领悟。
桔红姐说，大多数顾客都会心存戒备，所以要学会化解顾客的戒备心理的方法，她喜欢说“其实，不买也没有关系！”心莲用了之后，发现确实让顾客很放松，这句话的威力还真不小。
在破冰技巧中，我们大都知道，运用招呼，微笑，良好的仪表，卖场的五大用语，行为规范，商务礼仪等接待顾客，这些方法都是很好的。
但是，很多学员用起来并不自然，觉得是在背书，因此，我们在门店，除了惯例的破冰技巧培训，还要总结更符合门店实情的破冰“话术”，“其实，不买也没有关系！”就是很好的一句。
顾客进到零售卖场，多数情况下，我们的工作人员与顾客并不认识，而且顾客能在门店逗留的时间往往只有几分钟，短则几十秒，如何在这么短的时间去影响顾客的购买决定，的确并非易事，所以，化解顾客戒备心理就显得异常重要。
那“其实，不买也没有关系！”这句话，向顾客传递了什么信息呢？
不必在意我向你提供了服务
一些顾客进店，觉得店员提供了服务给自己，向自己介绍了产品，有点不买不好意思的感觉，因此，常不太愿意麻烦店员。
而当店员说“其实，不买也没有关系！”时，则暗示顾客不必在意我向你提供了服务，这是自己应该做的，能减弱顾客的这种想法，积极地与店员进行沟通，反倒给店员销售产品创造了机会。
给犹豫的顾客一个台阶
一些顾客经店员引导后准备买某些产品，甚至拿到收银台了，但有的顾客又不想买了，又不太好意思说，我们的工作人员捕捉到这样的信息时，往往赶紧加快结账。
其实，这样做并不好，如果发现顾客没有考虑清楚，可以问一下原因，再予以解释，如果解释后顾客仍表现出不太原意买，完全不必再强推。
否则，顾客这会儿买了，过一会儿还是可能回来退，即使不回来退，这个顾客以后来的机会也不多，此时，“其实，不买也没有关系！”反倒能赢得顾客的尊重与友善的目光。
引导顾客进一步了解
有些顾客只是想了解一下某些产品，可能他们只是在广告上听过这些产品，被吸引住了，想了解一下，顺手拿了一下产品，此时上前引导他们往往会说：“我不买，只是看看！”
应对这些顾客最好的一句话就是：“其实，不买也没有关系！看看好了，这是一款××产品。”往往很多的销售机会就在于顾客愿意听第一句话开始的。
我不是在推销
“其实，不买也没有关系！”这句话向顾客还渗透了一个深层的意思，那就是，你买与不买都没有关系，我只是做好我自己的工作，我不是在向你推销，这种心态的定位让顾客的戒备心理会瞬间消失。
药店人的工作既简单，也极富技巧性，有时这种技巧并不在复杂的专业知识中，而在我们看似极为平淡的话语里，因为我们的门店不只是药店，更是一个零售商店。
www.yyrclub.com
中国医药人俱乐部 -300万医药人心灵的家园
www.yyltw.com
中国医药猎头网-医药人才中高端免费求职招聘平台
欢迎撰稿，加微信号zgdtydlm 咨询热线400-876-6138
广告合作热线/微信：13501195628 微信：kaisizx
