全国2015-2016年度群众满意乡镇卫生院巡礼
杏林著雨更芬芳守护健康谱华章
——利州区第二人民医院跨越发展纪实
利州区第二人民医院坐落在位于广元市利州区西北部的三堆镇，以“医者仁心大爱永存”的精神，日夜呵护着全镇及周边地区人民群众的生命健康。
10年前，这里房屋破旧，前来就医的人稀稀拉拉，几个医生包看所有的病人，主要的诊疗设备是听诊器。10年后的今天，这里就医环境整洁，医疗设备先进，护理服务优质，发生了巨大变化。
该院现开设急诊科、内科、外科、妇产科、理疗科、中医科、五官科、口腔科、腹泻专科、皮肤科、儿科、精神科等临床科室及中西药房、检验科、放射科、特检科、手术室、麻醉室、碎石中心和消毒供应室等医技科室共20多个。
住院部设内一科、内二科、妇产科、外科4个病区。平均年接诊门诊病人近10万人次，收治住院病人3000余人次，业务量是当年的10多倍。
“全市卫生系统抗震救灾先进集体”、“全市创先争优先进基层党组织”、“四川优质服务医疗机构创建活动示范单位”……尽管该院近年来取得一系列荣誉，但在院长张建波看来，“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”“群众满意才是最大的满意”。
利州区第二人民医院一直致力于为人民群众提供质优价廉的医疗服务，努力实现满意的就医环境、满意的治疗效果、满意的群众口碑“三个满意”的发展目标。
张丽
我特别容易感冒，一个冬天差不多感冒10次，稍微活动一下就出很多汗。我这么差的身体，怎么就查不出来病?
一到冬天，三堆镇居民张丽对自己的身体总是有些困惑。通过该院特色体检中医辨识，张丽的体质被判定属于“气虚质”。医生建议她要多晒太阳，做一些简单运动，如散步，以提高免疫力。还可用西洋参泡水喝，或炖汤时加一些补气的黄芪。
“医院的体检服务很有特色也很温馨，不仅增加了特有的中医辨识，还有免费的体检早餐。”张丽对这个体检结果很是满意。
“这个医院跟大医院相比，虽然地方不大、人手不多，但在为农村居民提供医疗卫生服务方面发挥了独特作用，值得充分肯定和学习。”对口帮扶利州区第二人民医院的市第一人民医院，对该院称赞不已。
从一个普通的乡镇卫生院，成为国家二级乙等医院，省级示范乡镇卫生院，直至在广元农村卫生服务领域崭露头角，该院的影响力日益扩大。
和市级大医院相比，利州区第二人民医院在硬件、技术上不占优势，但从便利的角度来说乡镇卫生院比市级医院更方便，所以卫生院只有在服务质量上下功夫，而这正是该院快速发展的根本原因。
为有效应对夏季医疗高峰，门、急诊和医技科室放弃休假，增设排班，错峰上班，以“提前到岗，延迟下班”的工作常态尽可能满足群众诊疗需求，同时在门诊一楼设置导医服务，有效减少了“三长一短”现象，为患者得到及时优质的医疗服务提供了保障。
为将“以病人为中心”的服务理念落到实处，护理部在开展“优质护理”服务的同时大力推广“医护一体化”工作模式，有效增加了医护之间的沟通，拉近了医患之间的距离，提高了患者对疾病的认知程度及服务满意度。
自2015年起，该院投入大量资金引进专业保洁公司，对医院进行24小时全面保洁，有力地保证了医院环境卫生。为了改善住院条件，提升病员住院舒适度，医院举债将住院部所有病床及床头柜全部更换为二折、三折摇床及新的配套床头柜，大大改善了住院条件。
在利州区第二人民医院，感受到的是全院积极向上的氛围，看到的是职工们匆匆忙忙的身影，听到的是一个个创新的做法和新鲜的名词。
医疗质量是医院管理的核心，是医疗水平的体现和医疗安全的保证。一个医院的生命力、吸引力，不仅取决于医疗技术水平的高低，更取决于服务态度的好坏和服务质量的优劣。优质服务是医院的灵魂，也最能赢得老百姓的心。
质量是立院之本，医术是兴院之魂。利州区第二人民医院注重在质量、医术上做文章，提高医疗质量水平，夯实群众满意的基础。
我们在家门口住院，干净、方便，医生的技术也信得过，服务也好，让人感到心里舒坦。
“打造特色吸引群众，坚持规范服务群众是我们近几年工作的主线。”张建波说，自医改制度实施以来，医院围绕医改内容，突出抓特色服务建设。
“下乡巡诊”。为每一位农村居民建立电子健康档案，这是该院实施的一项惠民举措。医院从下乡巡诊、义诊、体检入手，建立居民电子健康档案。并设置档案室，由专人负责管理，及时掌控辖区内各种慢性病和地方病的发病及流行情况，定期进行巡访。全年共下乡体检12次，免费体检6000余人次。
中医“治未病”。该院不断发扬中医康复特色，率先在全区开展高血压、糖尿病、脑血管等慢性病的中医防治一体化服务，建立起以中医理论指导健康辨识、检测、评估、干预等全程服务体系，还灵活运用居民家庭健康档案的中医元素，实现了慢病管理中医化。
2016年，全年共收治住院病人3491人次，门诊量9.9万人次，急诊急救193人次，完成大中型手术536人次，业务收入1867.6万元，同比增长26.2%，新农合住院费用实际报销比例52%。
“医德医风建设是医院建设的永恒主题，必须常抓不懈。而且不能只停留在嘴上，关键要落实在行动中。”张建波是这样说的，更是这样带头做的。
加强廉政建设，提高反腐能力，医院制定《廉政风险防控工作实施方案》，以科室为单位按照“谁行使、谁清理”的原则，清理整顿本岗位职权，明确岗位权力行使的依据、界限和责任，研究确定排查廉政风险点72个。将廉政风险区分为不同的风险等级，并制定防范整改措施72条，切实做到岗位职责明确，廉政风险清楚，防控措施得力。
加大内部监审力度，加强药品、耗材、医疗设备采购管理，严格执行药品、设备、耗材、基建、维修、政府集中招标采购纪律。坚持“三重一大”制度，加大源头治理力度，对于违反医疗规范行为，予以责任人经济处罚，情节严重的予以降级、延迟聘用、停止处方权等从严处理。
开门纳谏重整改，广泛征询患者及社会各界意见，并聘请了行风监督员进行监督，院部每月向住院病人问卷调查，科室每季度向出院病人电话回访、向社会各界发放征求意见表，了解病人对医院的医疗环境、服务态度、服务流程及收受红包等方面的看法，发现问题及时整改。
开展常态化的效能突击检查，重点督查医务人员有无脱岗、串岗、迟到、早退，有无网上聊天、玩游戏等效能建设“四岗”问题。
同时，该院扎实开展“两学一做”学习教育，既按规定动作不走样，又自创动作引领党员干部牢固树立忠诚理想信念，严守政治纪律，把规矩、纪律摆在前面。
把为群众提供优质安全的医疗服务作为工作的根本出发点和落脚点，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，从而促使该院不断实践，大胆创新，提高联系和服务群众的能力。
为巩固党风廉政建设成果，构建和谐医患关系，该院在切实加强领导班子自身建设的同时，医院、科室和个人均签订廉洁行医承诺书，明确了责任主体、监管主体。多次开展收受医药回扣专项治理活动，严格控制药占比，规范药械科购销行为，落实处方点评和抗菌药物管理制度，狠刹不正之风，打造了一支政治清明、作风正派的医疗队伍。
通过一系列的医患沟通制度，群众对该院更加信任、放心、满意，医院自身也得到了健康、和谐发展。
2016年4月13日上午，三堆镇金峰村村民将一面绣有“卫生服务进村入户，健康扶贫精准到位”的锦旗送到了张建波手中，以此感谢医院送卫生下乡，将健康扶贫落到实处。
感谢张院长对我们家真心帮扶，真是解决了我们的燃眉之急。
三堆镇龙池村村民赵俊堂一家五人就有三人长期生病住院，另外还有一个上小学的孩子，家庭因病致贫，该院党支部了解这一情况后，立即发动医院共产党员捐款为该贫困户购买肥料、种子，并将慰问金2200元，肥料800斤以及种子等送到该贫困户手中。
自卫生计生扶贫工作启动以来，该院高度重视，积极布置，精心谋划，成立了以院长为组长、院班子成员为副组长、各科室负责人为成员的医疗卫生计生扶贫攻坚工作领导小组，负责医院医疗卫生计生扶贫工作的组织领导和协调工作；研究制定年度工作计划；协调解决扶贫工作中出现的困难和问题。
积极开展医疗卫生计生扶贫“五大行动”
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切实减轻贫困人口治疗疾病经济负担，助推贫困人口恢复劳动力、脱贫增收；七个贫困村，每个贫困村建立一所标准化卫生室，村村配备了有资职的卫技人员；完成建档立卡贫困人口签约服务；对在县域内基层医疗机构就诊的建档立卡贫困人口门诊和重特大疾病个人医疗费用给予减免，个人医疗费用零支付。
该院54个正式职工结对帮扶58户贫困群众，从讲政策到树新风，从健康教育到产业帮扶，切实让58户贫困群众脱贫致富。
按照家庭医生签约服务帮扶模式，由医院业务骨干、公卫科医务人员及村卫生站组建的家庭医生服务团队，采取进村入户、上门巡诊、外出人员电话随访等方式，为贫困人口建立专门健康台账并与建档立卡贫困户签订医疗服务协议，为贫困患者拟定科学合理的医疗救治方案、协助落实定点医院、定点医生，解决贫困患者看病难的问题。同时该院还定期到各村卫生站开展义诊服务。
同时对全镇贫困户患者实行建卡管理，结合实际减免部分医疗费用，对长期患病住院的困难人员，组织医护人员捐款、捐物，2016年向贫困户患者捐款近3万余元，减免部分医疗费用5万余元。
沐浴着新医改的春风，利州区第二人民医院全院干部职工，承载着人民群众的殷殷之情，凭借着对医疗卫生事业的拳拳之心，无怨无悔地挥洒着青春和热血，呵护健康、点燃希望。站在新的起点上，该院必将向着新的高度，更高的目标，放歌前行。
志当存高远，
风正好扬帆。
在群众的需要中完善自我，
在群众满意的标准上超越自我，
利州区第二人民医院的明天会越来越好！
来源：广元日报 （白琳记者徐丽芬）
