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媒体视角︱河南省中医院:诚信爱人 丹心医疾疗人

迎接中医药法实施之医院探访  贰


《中国中医药法》将于7月1日正式实施,本法明确了中医药事业的重要地位,确立了中西医并重的发展方针,从政策层面加大对中医药事业的扶持力度,加强对中医药的监管。


本法的制定,对于继承和弘扬中医药,促进中医药事业健康发展、促进健康中国建设、提升中华文化软实力都具有重要意义。


河南作为中医大省、仲景故乡,我们省内中医行业的现状如何?


大河健康报“迎接中医药法实施之医院探访”策划活动,首站走进河南省中医院,向中医爱好者展示河南省中医院是如何衷中参西、如何严控中药饮片质量,如何承担起保护百姓健康重任的。



解人病痛,疗人疾苦,医者之爱如阳光春风。


孙思邈对病人施以大慈恻隐之心:“凡大医治病,必当安神定志,无欲无求,先发大慈恻隐之心,若愿普救含灵之苦,见彼苦恼,若己有之,深心凄怆。务必险巇,昼夜寒暑,饥渴疲劳,一心赴救。”

美国医生特鲁多爱病人更理性谦卑:“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰。”


爱和信任应该是贯穿医疗行为始终的重要元素。然而,由于种种原因,医患关系变得紧张。在这个大背景下,位于郑州市东风路的河南省中医院(河南中医药大学第二附属医院)力倡“诚信·爱”的服务理念,通过加强文化建设,践行大医精诚精神。



让诚信和爱 

成为医院的精神内核


对于河南省中医院这样一家中医医院,并不缺文化味儿。


传承了几千年的中医药本身就是浓郁的文化,中医追求的平、和,是医院的天然气质。随处可见的中医药知识,中华名医壁上36位古代名医,2号住院部大厅由《黄帝岐伯问对图》《张仲景行医图》《王惟一诊脉图》《李时珍采药图》组成的《辉煌国医》汉白玉浮雕组图……无处不在的文化符号营造出浓厚的中医文化氛围,病人在医院俯仰之间总能领略到厚重的中医文化。


中医药文化,是中医医院的共有特质。对于河南省中医院,它又给医院文化注入什么样的独特元素?是诚信和爱。


河南省中医院院长崔应麟说,当今紧张的医患关系,是双方的不信任造成的。“无论古今中外,医疗都是一个奉献爱的事业,病人身受疾苦,他把生命托付给你,是对你多大的信任?”所以,河南省中医院从去年开始推行“诚信·爱”的服务理念,要用诚信和爱回报这种信任。


河南省中医院党委副书记王禄说,诚信建设,是河南省中医院文化建设的重要组成部分。“我们要通过打造诚信医院、爱心医院,提升医疗服务能力,逐步改善医患之间的不和谐。”


文化是人心的粘合剂,文化建设是通往人内心的路,这条路永远要比外部世界的路漫长得多。所以,崔应麟院长说,诚信建设,需要坚持,更需要用一系列制度来保证。只有这样,理念才能贯彻到点滴行动,才能从行为固化为一种习惯,才能内化为医院文化。


示范查房制度 

用仁心启发人心


医患矛盾,很大程度上是由沟通不畅造成的。有些医生身上有江湖习气,为了增强病人的依从性,夸大病情,吓唬病人;有的医生则不善于与病人沟通,说话含糊,抓不住要点,或者给病人讲一些正确而没有温度的话语。


如何与病人沟通?如何赢得病人的信任?河南省中医院今年推出了“示范查房制度”,在全院推广优秀医生的查房经验“示范查房制度”的建立,是受心内科医生柴松波博士的启发。


柴松波查房很仔细,对每个病人都要认真号脉、详细询问。“对中医来讲,号脉是很有技术含量的,如果不天天练,技术就慢慢生疏了;对于病人来说,用药后脉象每天都会有变化,医生要及时掌握变化情况,以了解用药效果。”柴松波说,号脉是他查房最重要的内容之一,病情稳定的病人左右脉号下来一般需要两三分钟,复杂的时间要更长一些,有疑问的会等查完房后再去给号脉。


认真仔细才能保证辨对症、用对药、有疗效。柴松波认为,没有疗效的信任不是真正的信任,医者只有通过努力获得最大的治疗效果,才是建立良好医患关系的基础。


柴松波给病人看病,无论贫富,能通过中医望、闻、问、切解决的,就不做过度的检查,同样疗效的药能选便宜的就不用贵的。“我非常享受为患者诊治疾病的过程,每当通过自己的努力为患者解除痛苦时,我和患者一样拥有喜悦的心情。”柴松波的真诚、耐心,赢得病人的广泛信任。


好的教育是启发,而不是强制,河南省中医院在全院推行“示范查房制度”,是在用仁心启发人心。


病人体验制度 

服务只有更好没有最好


如果制度设计,出发点是基于方便病人,那么这项制度一定充满了人情味。


河南省中医院的门诊量比较大,挂号—收费—取药流程是否顺畅便捷,直接影响病人的就医体验。河南省中医院门诊办周萍主任说,这些年他们一直在改善门诊服务流程上下功夫。


挂号时间:医院每天上午8点开诊,挂号时间一直在往前提,从7:40到7:30,再到现在的7:20,中午挂号室也有人值班,晚上夜间门诊7:30(冬令时7:00)结束挂号,夜间挂号为急诊挂号,挂号室24小时值班。


挂号渠道:除了现场挂号、电话预约的传统挂号方式,现在还开通了窗口预约挂号、微信挂号、手机APP挂号、医院官网预约。


缴费:从2015年起,医院两个门诊楼在每层都设置了收费挂号窗口,病人还可以通过手机APP缴费,这样极大地方便了病人,提高了服务效率,起码给病人节省了50%的时间。


“我们的病人体验中心也即将运行。”周萍说,河南省中医院从社会上招募了一批不同阶层、不同年龄的志愿者,随时来体验门诊服务,挑毛病提意见,帮助进一步优化就医流程。

从去年开始,河南省中医院推行主任24小时值班制度,每天有两名行政中层干部到两个门诊楼大厅值班,行使院长职责,小问题小麻烦现场解决,大大增强了服务性。

持之以恒 

用爱回报信任


打造爱心医院,用爱回报病人的信任。


河南省中医院由医院的职工和在校大学生组成“爱在杏林”志愿者服务团,定期开展义诊,结对帮扶。


郑州轻工业学院一对80多岁的空巢老人,常到河南省中医院看病抓药。河南省中医院药学部药师王跃华知道这个情况后,每次收了方子就让老人回家,下班后把药给老人送到家。如果王跃华有事,就由其他同事来送药,这一送就是六七年。


河南省中医院从2006年起,开始与大河健康报联合举办免费公益讲座,讲座每年3月开始,10月底结束,每周一场,讲座主题及主讲人在年初就列好计划。公益讲座雷打不动坚持了10余年,参加的听众3万多人次,一批忠实粉丝常年坚持听讲座,获益匪浅。


4月7日,河南省中医院脑病科举行了关于帕金森的公益讲座,现场听讲座的有40余人,家住郑州市丰庆路高教小区的张阿姨说,她常来听讲座,记几本笔记了,跟着正规专家学保健知识,是乱吃保健品不能比的。


2006年起,河南省中医院开始推出门诊7剂及以上免费煎药服务,11年来,共为患者免煎中药663万剂,免费金额达1326万元,平均每年130多万元。


功夫养生也是河南省中医院的一大特色。河南省中医院太极协会把八段锦、太极拳、易筋经等功法,在标准套路上改进,每周二、周四下午下班后,由教练带领病人、医护人员在住院部楼前广场或大厅练习,周边居民也常来学习。而带领病人练功也成了各病区的日常工作,护士长每天在固定时间带病人及家属练习,这对病人的康复很有帮助。   


大爱必有大德。河南省中医院用爱铸就德行,用德行获取信任,用信任赢得和谐,用和谐助推发展。

文章来源:微信公众号《河南中医》

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