“五心”铸就卓越品牌
--蓬莱市人民医院外一科优质护理服务
蓬莱市人民医院外一科是烟台市重点专业。2011年率先推行整体化护理，成功创建首批省级优质护理服务示范病房。近年来，外一科不断强化服务意识，不断创新服务内涵，以爱心、诚心、耐心、热心、责任心的“五心”理念用心呵护病人，真诚服务广大患者，铸就了一个优秀的护理品牌形象，赢得了仙境人民的广泛信赖和赞誉。
科室简介
蓬莱市人民医院外一科设普通外科、胸外科专业，是全市住院患者最多、手术病人的临床医学重点专科之一，开放床位50张。现有专业技术人员 20 名，其中主任医师1名，副主任医师2名，主治及住院医师3名，副主任护师1名，主管护师6名，其他各级护理人员7名。
科主任：刘天学，主任医师；护士长：徐常青，副主任护师。
护理品牌
科室于2011年被评为省级优质护理服务示范病房以来，开始筹建“五心”品牌。围绕品牌我们的口号是：用心服务，用情呵护，为病人健康保驾护航。
创建品牌目标
以人为本；关爱生命；仁心仁术；服务大众；以优质护理服务提升医患满意度。
护理承诺
责护负责，语言亲切；服务热情，解除病痛；操作规范，技术精湛；全面宣教，护卫生命。
开展的内容
一优质服务打造优秀品牌。
1.夯实基础护理，提高服务质量。为患者及时准确的提供生活护理及基础护理，保证患者“六洁四无”。
2.病房建设标准化。病床间加装隔断帘，保护患者隐私；病房宽敞整洁，设施健全处于功能位，方便患者家属使用。
3.提供便民措施。一支笔、一盒针线、一个苍蝇拍、一副老花镜，让每一位病人体验到如家的便利。
二特色服务提升专科品质。
1.制作科室宣教资料，让病人治病同时学保 。
2.乳腺癌是外一科前五位病种。为提高患者术后患肢功能锻炼执行符合率，2014年他们精心实行了主题品管圈“携手圈”，护士亲自作模特儿录制了功能锻炼恢复操专题视频，开展健康宣教。
3.作为手术科室，为提高围术期健康宣教的完整性，2015年外一科又建成了主题品管圈“星光圈”，修订完善了本科室常见疾病的护理路径、护理计划。
4.针对2016年非计划性拔管率增高，外一科创造了以降低导管意外滑脱率为主题的“神翼圈”管理模式，将鼻胃管的固定方法进一步改进，由原来的黏贴法更改为现在的橡胶管棉线法。
5.为丰富健康宣教的内容，满足不同病人及家属的接受能力，外一科相继制作了防范跌倒的PPT及防范VTE发生的科普小电影。
三人文管理培育先进护理文化。
1.加强学习，全面提高护士素质，先后有 人取得大专、本科和研究生学历。
2.鼓励护士参与各级操作技能比武及和主题竞赛。全科先后有8人次荣获“三好一满意”服务标兵、“十佳护士”、“护理服务明星”等称号。
群众的口碑，就是最好的奖杯。多年来，蓬莱市人民医院外一科的护理姐妹们始终秉承“五心”服务理念，把每一位患者当成自己的家人，将患者的每一件事情都当作自己的事情，不断提高服务内涵和服务品质，社会美誉度和患者满意度显著提升。多次荣获烟台市“巾帼文明示范岗”、蓬莱市“青年文明号”等荣誉。
(张成贤)
蓬莱市人民医院
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