经营管理好诊所,是一个经营者的主要职责,也是一个诊所前程命运的重要所在。现总结以下几点经验,与医疗行业同行们的交流与共勉。
一、地理位置
在诊所开业之初,要根据你的服务人群给你的诊所选择一个合理的地理位置。 俗话说“天时,地利,人和” ,这三点是做好任何一件大事的前提,一个都不可少。地理位置如果不好,生意上就会受到很大的影响。一般诊所的地理位置要选择距离权威性医院较远一些,并且注意与其它诊所不相冲突的地方;另外还要考虑到所在地区的人口分布问题,如学校,居民小区为最好。
二、具有竞争力
现在大多是个体经营,中国式经营,诊所一家挨着一家,要在这些诊所里脱颖而出,让自己的诊所具有竞争力,就要求不断地学习,增长其他技能,学习推广其他诊所没有的适宜技术,为病人更快的减少痛苦,治愈病症。
三、医疗质量
无论你是什么品位的诊所,你都要尽自己最大的努力给患者最优质的医疗服务,不然的话,你只能是自毁长城、麻烦会不断的找上门来。所以说我们在任何情况下重视医疗质量如重视自己的生命。其中医技人员的雇用非常重要,每一个在诊所工作的人员一定要有自己的专业特长,对自己的工作职责范围了如指掌,自己的活拿得起放得下,这就是让鱼去游,让鸟去飞,让兔子去跑的道理。我们一定不要雇用那些一知半解的医生和护士,如果报着慢慢培养的想法,就更不可取。因为每一个来这里就诊所的患者,他们都希望享受到最好的医疗服务,不是一针钆不上,第二针也可以;不是今天这个处方不行,明天再换一个处方也行。我们的患者不是试验品,他们来我们这里是希望尽快解决病痛的,而不是日复一日的重复昨天痛苦的感觉。
四、服务态度
说起服务态度我想起我的老主任说的一段话,他说我们常挂在嘴边的一句话“视病人如亲人”其实病人没这么高的要求,你不要视他们为亲人了,就视他们为一般的朋友他们就很满足了。你的服务态度就上去了,病人肯定会很满意的。每一个患者都是因为生病来我们这里,生病就意味着患者的痛苦,心情的不佳。那么一个人的身体走到这样一个阶段,他们是非常需要医护人员的同情和照顾,需要医护人员的安慰和帮助。往往有时患者并不是因为这里医疗技术有多么高明才选择这里,而恰恰在因为这里的服务态度优良才喜欢到这里。其实把每一个患者当做自己的一般朋友,也没有什么困难。无非是把自己的态度调整一下,温和一些,耐心一些,真诚一些,热情一些。患者都是人,他们是病人的同时,也是有心之人,他们的心能感受得到医护人员的每一句话的诚意与份量。一个医生,一个护士对等待患者的亲和力,将直接影响到诊所日后的经济效益。
五、服务宗旨
无论你开什么层次的诊所,服务宗旨是一定要有的,那是你前进道路上的明灯,宗旨一旦定下,你在任何时候都必须不折不扣的去做,即使在你最失意的时候,因为那就是你的法律。比如:解您病痛是我等职责、还您快乐是我等心愿。像这样的宗旨看似简单,实则不然,这一句话就要求你不但心甘情愿的做好自己的本职还要时时的带给患者好心情,不可随自己的意愿而行,不然患者不会快乐的。不过话又说回来,医护人员也是人,他们同样会有心情欣喜的时候,也有心情烦躁的时候。但是,无论在任何情况下,都希望我们不要把个人情绪带到工作中来,个人的问题都要在放在工作以外的时间去解决。
六、合理价位
这个问题不难办,要根据当地的具体情况具体对待,难办的是你能不能定出来一个合理的价位,能否真正的让利给患者,能否在医患之间两全。如果你的诊所所在的地方是一个生活条件中下等的地区,那么我们的收费标准一定要让患者能接受,不然他们是不会到这里就诊的。不记得是哪位同行说过,患者可以吃最好的,穿最贵的,住最豪华的,但是如果看病的话,他们往往会在医疗技术差不多的情况下,选择一个价格偏低的地方就诊。另外开诊所说到底无非就是做生意,做生意都是有窍门的:例如非常普通的口服药,如消炎片,感冒药,是家家诊所和药店都具备的常用药品,我们在这几种药品上就不能指望嫌到很多的利润;相反我们要把利润指望到那些不常用,不常见的药品上。
七、环境美化
美的环境能给患者带来赏心悦目的感觉,某种程度上能提高患者对医者的信任,所以不可掉以轻心。以简洁、明快、大方为主,候诊区应轻松明快、就诊区应庄严整洁,无菌区、有菌区应有明显标志、物品摆放有序,色调应以暖色为主。在这一点上我们应该学习移动或联通公司的做法,凡是我们所到手机交费场所,都会看到那里会设立供顾客暂时休息的桌椅,桌上有摆放着鲜花,边上还设有宣传本公司的报刊,室内整洁干净,清新典雅。另外我觉得工作人员的衣着打扮也应该规划到环境这一栏。我们可以想象,如果为我们服务的护士小姐的白大衣脏兮兮的,头发乱蓬蓬的,那么我们就可能对她的服务技术产生联想,当然这种联想一定会对诊所的整体形象受到无益的帮助。
八、广告推销
一个门诊你想很快的滚动起来,各种形式的宣传肯定是少不了的,有一句话“广告一份投入、十分收获”这是重中之重、其中奥妙,自己去体会。在我们同行之中,有几家诊所做的很好,他们定期去周边的农村义务出诊,他们还在正常的广告宣传之后,为每一个来就诊的患者提供诊所的名片。把我们的服务项目告诉患者,把我们的电话告诉患者,让患者了解我们,认知我们。在商界有一个非常重要的名词叫做“售后服务”。如果我们能把患者的电话一一留下,每天晚上抽出半个小时,给那些病重的患者打个电话,咨询一下他们的病情,一让患者感觉到我们对工作的细致周到,认真负责,二呢患者会更加觉得这是一个温暖如家的地方。接着他们会把自己的想法的要求不折不扣的告诉我们,患者的反馈意见很重要,很大一部份是我们下一步治疗的走行的方向。另外,第一步得到患者对我们认可的同时,第二步患者还会把他们的亲人和朋友介绍来这里,这也是一种间接的广告作用,其效果直接有效,不可估量。
九、意外处理
俗话说常在河边走哪有不湿鞋的,我们开诊所也一样。仅管我们的工作精心再精心,细致再细致,但是,往往还是会遇到一些意想不到的问题。那么遇到了问题怎么办?这时我们是不能选择躲避的,要面对事实,遇山开山,遇水驾桥。首先,我们不能与患者和其家属发生任何的冲突;第二,永远要记住用我们现有的一切力量挽救已经发生的事实。如果我们全体医护人员确实尽力了,还是达不到预期目的,这时我们一定要考虑帮助患者转院,必竟诊所的医疗措施与大型的医院是无法相比的。现在的120非常方便,一个电话过去,会让患者和我们都感觉到有了依靠。当然这里面还涉及到一个经济利益问题,如抢救费用由谁来支付。如果我们诊所方面都能从来日方长的角度考虑问题,就不会在意一时的小利益。以人为本,从患者的病情出发,一切以患者的利益为主,患者好,我们就好;患者不好,我们也决不会好到哪里。现在社会上流行一句话:“要想富告大夫”这种现象在某一地区确实出现过,但是我们生活中大部分患者都没有那种可恶的想法,人心都是可以温暖的,如果我们真的在出现问题的时候,把一切都妥善安置,一般患者是不会有过份的要求的。千万记住,一旦出现问题,往往我们对患者说一句谦意的话,会比日后的千金都重要。
十、量力而行
最后一点值得提醒大家的是,任何一个病人的病情都是不断演变的,可能会出现治疗的越来越好,也可能出现越来越糟糕,更有可能出现我们想象不到的意外情况。所以对于任何一个患者的疾病我们都不能说出大包大缆的狂言,一个合格的医生首先要有一个谦卑的态度,对自己的一言一行要负有责任。之所以说不能狂言定论,还因为万一病情出现了意外,我们做医生的也好有一条合理的退路。再一个是病人的选择问题,病人在选择他所就医的诊所同时,我们也在选择我们的病人,这种选择是双向的。有一些确实不是诊所治疗范围之内的疾病,我们是决不能收治的,并且在不能收治这样患者的同时,还要为患者解释明白,不要让一直信任我们的患者产生不良的情绪,要让他们知道,我们的不收治他们是对他们的疾病负责,而不是怕治不好丢了名声。另外我们还要为患者指明一条出路,去一个更好,更安全的医院。
医疗行业的本质注定它存在一定的风险性,这是这个行业不可避免弊端,但是医疗行业如果经营得好,经济效益也是颇丰的。希望朋友们都能经营管理好自己的诊所,在治病救人的同时,又能得到一份可观的经济收入。
“经络激通疗法”案例分享
案例一
给大家分享一个病例:刚才扎了一个胳膊不能伸直的病人,3年前因放筷子扭了一下胳膊伸不直还疼,今天经别人介绍来我这,来的时候怀疑的看着我,说明了情况,他说你能给我扎好哥给你1000块,我说姐给你扎好是医生的本分,只收我应该得的,不指望你这1000发家,不信试试,我给他扎了开关3针强刺激,又扎对应区压疼点也是强刺激,又扎肾区和腹股沟,然后让他伸胳膊,他不敢,我用力拉让他伸直,3次伸直了,又让他反复几次,基本正常了,到掏钱的时候他吞吞吐吐,我说姐医德高尚,不要你1000只要300,他竖着大拇指笑着走了,在这里感谢张总李教授还有激痛的医生们,谢谢你们对我的帮助!
案例二
一个乳腺增生的患者!仅一次,不疼了,也不硬了,患者高兴得不得了!就是象吕晓鹏说的一样,太神奇了,肿块一下不见了,激通神针!!!!感谢李教授!感谢张总朱总!感谢吕经理
案例三
河南《经络激通疗法》大爱义诊——南阳方城站
一位下肢软瘫的患者来时拄着拐勉强挪动,经经络激通疗法治疗一次,能丢掉拐杖行走~~
案例四
案例五
刚刚有一位病人头晕、恶心,是颈椎病,刚给她扎了开关她就好了。
案例六
今天夜里抢救的那个心脏病患者第二次激通治疗后的视频,激通疗法给力吧!
案例七
朱总早上好!刚才用激通仪治疗小儿肺炎,没有时间,用我们的激通仪治疗小儿肺炎效果很好,治疗几例在我们县级医院治疗10天左右不怎么見效果,用激通仪配其药物一周搞定!病人家属很惊奇,赞咱们激通疗法!
案例八
今天这个患者早上就来送我锦旗原因是我用激通疗法治好了她的颈椎病以前高血压头晕头疼整夜痛苦难眠在此我感谢李庆教授张总朱总等等各位老师
案例九
李小凡,女,68岁腰间盘突出,腰椎增生二年多,压迫下肢无力,站立困难,激通治疗5次病人自述症状明显减轻,非常感谢李庆教授,把这么好的技术亳不保留地传授给我们,也很感谢朱总,张总,钱总,卢总,王总,等后勤人员给我们搭建的这么好的平台,在此非常感谢!
案例十
下班了,分享一下病例,上图女35岁,因头晕呕吐不能起床,老公前来我处想到家诊治,当时我这里比较忙还有几需要扎针的,问了情况后得知可能是眩晕病(美尼尓氏症)等将近二个小时随着到他家给于激通治疗,原来病人卧在床上不能动和睁眼就晕吐。开关会阴足三里百会针出晕好,自己立即下床走路高兴的说不晕了
案例十一
张总你好,学了激通以后回来一直不敢扎,又学了一期回来找到感觉了,开始扎了,这几天扎了几个,反馈都说效果很好,还说姐你学的什么针法和别人的不一样,扎了就感觉很舒服。病人的反馈给了我信心,给了我力量。继续努力学习把技术学好学精!
我是回来后让我老公给我扎开关,我教他咋扎,谁知老师不敢扎,学生扎的好,他总结了我扎针的方法可能有问题,经他一总结就心领神会了,找到了感觉
案例十二
王三,男,58岁,眼昏一年多,在南阳眼科医院诊断说漏水,是一次让我给他治疗耳鸣时说的,我说我可以用激通疗法给你扎针试试,应该有效,通过沟通病人,我让病人扎10看疗效,病人说扎吧,反正南阳眼科医院说让我拿2万和别合着人打一种进口针试试,我还不如扎针呢,第一次我在开关,眼对应区,听宫,翳风,肝肾对应区治疗,扎针后病人立马说眼好多,后来病人又连续扎了7次,第四次时病人就说我的眼好了,我说你还是扎10滚固一下吧,因为我出来学习吗没再扎,今天病人的邻居来也让我给他治疗眼昏,说王三的都好了,他介绍的,我才知道咱们的激通太神了,试试的病也能治好,既能省钱又能治病,我真的多多的点赞
案例十三
前段时间扎一位皮肤过敏病人,手稍用力摸皮肤就起风疹团,扎了大概5,6次,前十天左右又配合黄芪颗粒,昨天再扎的时候已经没有风疹团了,病人也说洗澡时皮肤不会痒了,也没疙瘩了。以前她吃啥药都不行。激通针真好!
这患者体质弱,虛胖,扎了一次衣服能扣上扣子,现在大概瘦了4,5斤。
案例十四
大家好,刚才一头癣患者反馈,近八年的病埋线十天后明显好转二十来天痂白皮都脱落了,高兴的很又来预约第二次。再次感谢激通的各位老师和老总们
案例十五
今天扎一患者诉浑身疼痛在别处按更年期综合征治疗效果不好今天上午来时说好多了非常高兴扎开关生命三角区肺,胃,肾对应区多谢李庆教授张总朱总建的这个平台!
案例十六
患者,胡金花,女65,三叉神经疼,来时疼的嚎啕大哭。在好多家医院治疗过都未治愈。经埋线后立刻就不疼了。
案例十七
上图患者,痛风20多年,长期口服大量的止疼药和激素药物,也去过太多家医院和专一的疼痛科治疗过从未见好转,刚来时满月脸,生活不能治理,两人搀扶,疼痛难忍。经既往在我诊所治疗痊愈的患者介绍,慕名而来,因患者长期口服那些药物造成胃溃疡,不能吃饭,体质太差,我只给予大自血、激通、配合口服氨糖治疗,从未用任何一种止疼药物,今天是第六次的效果,患者自己能轻松的行走和生活的自理了。
案例十八
一个胳膊麻木一次激通就好了!加强一次!一个昨天垫压的腰椎病人经一次垫压加激通治疗,症状全消,昨天走路就走不成,下肢木困腰腿疼痛,不能弯腰不能下蹲。今天来高兴的无法形容直说您这技术太好了,几年了没这么轻松过!
案例十九
麦前治疗一个因外伤引起的肩周炎,胳膊不能上举,激通垫压二次全愈。这不今天.又把她从外地赶回收麦的老公专门带来治疗腿痛。相信奇迹就会有奇迹,只要敢想,用心去做,一切皆有可能。
案例二十
今天一位中风二年多的病人,失语,偏瘫,听力正常,在本所扎激通针2次,会说一二一,你等单个字,今天扎第三次能慢慢走十余步,家属非常高兴,坚持继续治疗,在此非常感谢李教授,朱总,张总,钱总,卢总给我们搭建这么好的平台。
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