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药店专业销售解决方案:腹泻标准化药学服务手册


—【定  义】


腹泻是指排便次数增多,粪便量增加,含水量增加,有时便中脂肪增多,或带有不消化物,或含有脓血。


—【病  因】


01,胃酸过少或缺乏会引起胃原性腹泻


02,肠道感染、肠道消化或吸收障碍以及肠道炎症、食物药物中毒会引起肠原性腹泻


03,功能性腹泻等。


 —【基本概念】


01,急性腹泻有较强的季节性,好发于夏、秋两季(蚊、蝇、冷刺激)。


02,感染性腹泻为各种病毒、细菌、真菌、寄生虫感染肠道后引起。


03,慢性腹泻是指反复发作或持续四周以上的腹泻,起因可由慢性痢疾结肠炎慢性胃炎等消化系统疾病。另外,甲亢糖尿病尿毒症等全身性疾病也可引起。


04,小儿腹泻是一组由多病原、多因素引起的儿科常见病,特点是大便次数增多,形状改变。6个月~2岁婴幼儿好发。


05,小儿秋季腹泻主要是由轮状病毒感染引起,有明显的季节性起病急骤,体温较高(38℃以上)大便次数异常频繁,无特殊腥味及粘液脓液。


06,小儿非感染性腹泻主要由喂养不当,如进食过多、过少、过热、过冷,突然改变食物品种引起。


 —【临床症状】


腹泻、上腹不适、腹痛、厌食、恶心、呕吐,大便为水样、全身发冷、发热,严重者大便次数多、量少,呈粘液浓血便、胃寒发热。


 —【腹泻的药物治疗】


根据不同原因引起的腹泻选择合适药物。


1,止泻药:苋菜黄连素胶囊、泻痢停、思密达必奇等。


2,抗菌药:盐酸左氧氟沙星、诺氟沙星等。


3,肠道菌群调节药物:妈咪爱、整肠生、培菲康、思连康、丽珠肠乐、乳酸菌素片等。


 —【关联销售】


1,消炎止泻的中西药可配伍销售,同时可加入健脾胃药和胃肠解痉药(缓解腹痛)一起推荐;


2,如果是腹泻次数比较多的,我们就有了推荐一些补充电解质药物的机会;


3,对于慢性腹泻的患者,可能存在肠道菌群失调的情况,我们可以推荐一些调整肠道菌群的药品或者保健品给顾客


 —【推荐组方】


盐酸左氧氟沙星(抗菌消炎)+苋菜黄连素胶囊(快速止泻,修复保护肠道粘膜)+口服补液盐(纠正电解质紊乱)+益生菌



 —【重点产品】



功能主治:


清热燥湿止泻。用于急性腹泻属湿热证者,症见:大便次数增多,便稀溏,泻泄急迫或不畅,肛门灼热,烦热口渴,腹痛,小便黄赤,舌苔腻。


主要成分及作用:


(1)铁苋菜:清热解毒,利湿收敛,民间湿热痢疾首选药物,并且铁苋菜含有鞣酸蛋白,能有效保护肠道黏膜。


(2)黄连素:抗菌、止泻、消炎。


(3)甘草:缓急止痛、调和诸药、解毒。


产品优势:


(1)铁苋菜加黄连素,中西结合,双重止泻,并且在止泻的同时,能有效修复保护肠道黏膜。腹泻治疗更彻底,避免腹泻复发或转为慢性腹泻


(2)不引起肠道菌群失调,不产生致病菌耐药性。


(3)适应于小儿腹泻,非常安全。


一句话推荐:


中西结合,快速止泻,并且能有效修复保护肠道粘膜。


 —【销售话术】


第一步,判断需求


1,问病患对象 :                        

“请问是你本人?还是家属?还是其他人?”


2,问发病原因 :                                       

“你之前有没有吃过什么不干净的食物?” 


3,问疾病症状:                         

“你的腹泻时什么时候开始的?”                        

“你一天上几次厕所?” “有没有恶心呕吐?” “有没有发热,会不会怕冷?” 


4,问就医史:                                    

“有没有上医院去看过呢?”


5,问用药史:                                     

“最近有没有吃过什么药?”


第二步,确认需求和关注点 


根据第一步顾客的回答中得到信息,对顾客的病情进行初步判断。“你这是细菌感染导致的腹泻,可以用消炎药加止泻药,效果很好……”


第三步,提出用药建议


“根据你的情况,苋菜黄连素胶囊、盐酸左氧氟沙星、蒙脱石散这几个药都比较适合你的病情,……(向顾客推荐至少三个不同价位、档次的药品,给予充分的选择余地)” 


第四步,温馨提示


给予低渣、高蛋白高热量饮食; 


发病初期,一般宜选择清淡流质饮食,如浓米汤、淡果汁等;


急性水泻期需要暂时禁食,脱水过多者需要输液治疗;


缓解期排便次数减少后可进食流质饮食,以后逐渐进食半流质饮食;


恢复期腹泻完全停止时,食物应以细、软、烂、少渣、易消化为宜。



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