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今天嘚啵嘚“时间”这个话题,我们常说生命中一个无替代的宝贵资源就是“时间”,为此李笑来还专门写了一本书《把时间当作朋友》,还有后来罗胖那场非常轰动的跨年演讲《时间的朋友》,都是以时间为链接和切入点,推演出各种事件和现象背后的罗辑思考,让人脑洞大开。回到医药圈,把目光聚焦到一线临床销售推广,关于时间,我们是如何看待时间这一宝贵资源的呢?是否把销售时间投入与建立客户情感关联起来?回顾已经过去的时间,会有哪些发现?
每天穿梭于门诊或病房,我们会发现客户医生留给每位医药代表的拜访时间是不一样的,有的只有匆匆一两分钟甚至还不到,有的可以达到10~15钟甚至更多。为什么会发生这样的情形呢?除了因为确实医生工作忙时间紧张外,是代表不想跟医生谈的时间过长,还是其它什么原因?想一想,时间对于医生来说也是宝贵的资源,因为珍贵有限,所以不会平分给每一位医药代表,只会偏心给那些关系密切和能够带来价值的代表。所以在拜访的时候,不妨问一问自己,我今天的拜访会给客户带来哪些帮助和价值,是否有助于与客户建立良好关系?
医生在工作时间都非常忙碌,尤其是在门诊,几乎没有空闲时间,那问题就来了,除了医生的临床工作时间,还有哪些时间适合拜访或与医生联系沟通?我们画张医生的时间图谱,一天24小时,其中8小时睡眠时间(如果你占用这个时间,除非有像电影盗梦空间里的穿越本领)、8小时工作时间(这也是代表正常拜访时间),还有余下的8小时个人时间。我们看一下8小时个人时间里是否可以利用上,具体细分一下时间节点,其中早上6点~8点的2个小时(猜想应该是花费在早起洗漱吃饭和上班路途上),中午有1~2小时休息弹性时间,下午5点~晚上10点的5个小时(可能是下班路上、晚餐、与家人在一起、个人私事等)。这些时间节点中,有多少可以允许我们共享利用?刨去个人专属时间,满打满算也就是3个小时左右,前提是与客户非常熟悉的情况下,可以通过电话、微信、家访等方式来沟通联系。那对于陌生客户、新代表、新产品线,只能寻找在医院上班见面的时间和机会,因此医生8小时的工作时间成了医药代表主要拜访时间段,中午、下午下班前成了医药代表最忙碌的时间。勤奋的代表会抓住医生早班前时间拜访,同时可以提供个性化暖心服务,例如带早餐、热饮、水果等。至于夜访或预约拜访毕竟不属于常态,也不适合所有产品。选择什么时间去拜访目标客户,应该依据具体情形而定,拜访的目的不同,适宜的最佳时间也不同。打个比方如果是向熟悉的客户提醒处方产品,早上、上午或中午效果就好于其它时间。其中的原由想必大家也都懂的。
当客户夸赞代表很勤奋时,不仅说明认可代表的工作,也意味着代表在拜访客户的时间付出要多于其他人,即每天出现在客户面前的时间更早、频率更高、与客户见面的时间更长。当然这个时间界定不仅仅是在医院这样的诊疗场所,还包括前面聊到的其他形式和场所的沟通和联系,通过电话、微信、短信、QQ、邮件等,比如在客户下班的路上,甚至到客户家。我们发现早上七八点钟就开始在朋友圈嗮医院门诊照片的,销售业绩一定不会差。在客户心目中他们当然也属于勤奋的代表。大家熟知的二八定律,关于资源投入,一定少不了时间这个资源。就是与客户能够沟通、交流、在一起的时间。资源在哪里,销售的机会就产生在哪里。如果不与客户在一起,怎么会发现客户的需求、习惯和爱好呢?就像两个人谈恋爱,不常在一起也不常联系,怎么可能获得对方好感和芳心呢?关于时间,今晚嘚啵嘚这么多,留下有几个问题大家一起思考,优秀的医药代表常常对重要客户在时间上作长期管理,这个长期代表什么意思?2~3个月算长吗,如果是1~2年,你的经理会等这么久吗?对于那些已经无法到医院进行拜访、客户也不赞同或拒绝到医院拜访,我们该如何规划管理销售时间,而不让这最宝贵的销售时间白白浪费掉?