转载请注明作者与来自第一药店·药店人（yaodianren520）
在药店圈，有这么一种奇怪的现象，消费者的健康需求不断在增加，却有越来越多药店面临着“客流减少”的危机。这跟全国药店的加速布局，电商消费的不断升级等因素有着密切的关系。眼看着新客户开拓不理想、老客户却走进了“他家的门”，不少连锁药店表示忧心忡忡，却不知该从何下手。
实际上，客流减少、顾客流失，直接反映的问题是，药店现有的服务跟不上消费者的真正需求。
以前，药店便利、平价的优势就能够满足大多数消费者的需求。但是，随着人们生活水平的提高，消费者对健康需求的增加，仅靠价格优势来留住顾客这条路，已经变得越来越不可行。目前，已经有不少连锁药店意识到，用专业服务态度来赢得忠诚客户，才能在市场立于不败之地。
为了抢夺更大的市场份额，不少连锁药店纷纷开展慢病管理项目。但很多药店仅仅停留在血压血糖检测、用药提醒等基础层面，缺乏专业性、系统性、长期性、持续性的慢病管理体系，难以真正提高顾客的黏性。
为此，星银医药携手《第一药店》联合推出“‘静脉管家，灵心关爱’——静脉慢性疾病患者管理解决方案”，将连锁和药店人打造为慢病患者（特别是慢性静脉功能不全患者）的“静脉管家”，真正以患者为中心开展慢病服务。
众所周知，慢病管理具有周期长、服务频率高的特点，需要和慢病会员建立长期的信任关系，从而提高其用药依从性。这就要求慢病专员不但需要专业的药学知识，更需要具备有效的沟通技巧。
6月12日，由深圳市星银医药有限公司主办的“星银医药慢病管理高峰论坛”江苏站在南通济生堂大药房举行，第一药店管理学院资深讲师范月明为南通济生堂大药房的80名区长、店长开展了全天的慢病管理主题培训，助力提升连锁药店的慢病管理能力。
南通济生堂大药房总经理王晓梅亲临现场，与星银医药OTX团队就慢性管理实操和落地进行了深入讨论，并对双方合作寄予厚望。
论坛现场，范月明老师为现场学员们分享了药店人当前的销售困惑、如何优化会员管理和慢病管理的具体操作方法。
为了解决一线药店人工作的困惑，范老师特别带来《关联销售读心术》课程，指导现场学员如何通过心法、理法和技法读懂顾客的心理，挖掘顾客的潜在需求，从而提高关联成交率。通过理论和简单的案例介绍，大家表示收益匪浅，对于日常的销售工作很有帮助。
南通济生堂大药房总经理王晓梅表示：“感谢星银医药迈之灵片提供的一系列培训的机会，现在药店竞争越来越大，对店员专业化的药品销售要求越来越高。6-8月份是药店销售的淡季，希望在场的片区长、店长充分利用这样高水平的培训机会提升自己，回到门店认真向店员传达，做好门店的销售。”
目前，“静脉管家，灵心关爱”已与国内不少连锁药店开展了慢病管理合作，助力连锁药店满足慢病患者的全面健康需求，得到了合作连锁的肯定和认可。而你，还在等待什么？
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