明星小档案
姓名：曹军辉
科室：内一病区
职称：主治医师
获得荣誉：优质服务之星
服务格言：提升业务技术 优质服务病人
蓝天回报大地，才有那春雨潇潇的花季。江河回报海洋，才有那奔流不息的气魄。骏马回报草原，才有那一日千里的腾飞。“我是一名救死扶伤的医生，我觉得我有义务尽我所能毫无保留地回报社会，为创百姓满意医院而不懈努力。”作为一名医生、内一科病区主任，他总是这样激励着自己。工作中，更是勤勤恳恳、兢兢业业。
一是在提高医疗服务质量上下功夫。创优无止境，服务无尽期，要以争优质服务明星，创百姓满意医院为契机，一切以病人为中心，着力加强服务意识，品牌意识。要为病人提供最温馨的人性化服务，展开换位思索，把自己置身于病人的角度，从病人的思维出发，把对患者的关爱落实到细微之处，把病人当作自己亲人，急病人之所急，想病人之所想，全心全意为病人服务，对病人的生命尽职尽责。
二是实行微笑服务和有声服务。微笑是最美的语言，在查房、体格检查操作，以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时，均笑脸示人。在一些患者不理解闹事的时候，也要始终做到和颜悦色耐心解释，从关心患者的角度劝说患者通过正当途径维权，从而避免了患者对医院和科室的误解，化解医患间的矛盾。同时也在一次又一次的矛盾冲突事件中取得处理问题的经验和教训。实行首问负责制，“谁接待谁负责，问题到我为止”帮助患者或家属解决问题，从而改变了遇到患者询问，即以简单一句“你到医生办公室找某某问问”或者“你去男厕所拿个便盆”等等打发患者。实行有声服务，人到声到，把“三不允许”作为工作纪律，即不允许只打手势不说话，不允许回答“不知道”，不允许一走了之。经此一点一滴的努力，逐步改善了自己的服务态度。
三是刻苦钻研，精益求精提高业务。精湛的业务技术和丰富的临床经验，能够在疾病初现端倪的早期即做出准确的诊断，并给予规范正确的治疗，让病人在取得相同治疗效果的前提下，减少所担负的风险和成本。只有了解疾病的基础知识，对患者的处理才能得心应手。努力加强自身的学习，多看业务资料，在业务实践中不断总结经验，多向有经验的老同志学习，养成一个良好的工作习惯，提高医疗技能操作水平。必须常常阅读文献、追踪医学最新进展，以此奠定自己坚实的医学知识基础跟上医学的发展。要有一颗负责任的心，每一个医生都应该记住，病人决不是实验室里的试管、烧瓶，在下诊断时，一定会慎之又慎。
总之，曹军辉主任在工作中以新的姿态，创造着新的业绩，展示着新的风貌，用自己的爱换取患者的满意，他告诉病人在困难时要看到光明，用美的微笑告诉病患世界像春天一样永生，他用温柔营造绿色的生命，用祝福呵护人间真情。他以弘扬高尚的医德医风为己任，把握先进的医疗技术，承前启后，继往开来，百尺竿头、更进一步，敬业爱岗，争优质服务明星，为创百姓满意医院而努力奋斗!
