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收银台是消费者的必经之地，收银员如何在这块阵地上充分发挥自己的特长，让顾客舒舒服服地离开门店，不妨通过下面的步骤、话术和动作不断要求自己。
标准步骤 |
标准用语 |
配合的动作 |
欢迎顾客 |
您好！ |
面带微笑，与顾客的目光接触 |
引导顾客拿出购物篮内商品 | ||
报出商品数量、单价 |
引导顾客将所购商品放置在收银台 |
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将收银电脑显示屏面向顾客 | ||
将打入收银机的商品逐一报出数量、单价 | ||
将空购物篮拿下来 | ||
结算商品总金额并告知顾客 |
总共XX钱 |
若无人协助装袋，可趁顾客拿钱时先装袋，顾客拿出现金则停止手中工作 |
若顾客未付账，应礼貌重复一次，不可表现出不耐烦的态度 | ||
收取顾客支出的钱、劵 |
收您XX钱 |
确认顾客支出的金额验钞 |
将钱、劵整理放好 | ||
找钱给顾客 |
找您XX钱，请您拿好小票（提醒顾客清点） |
找出正确零钱 |
将大钞放下面，零钞放上面，现金和购物清单同时双手交到顾客手上，请顾客清点好 | ||
商品入袋 |
请您拿好 |
将重的、体积大的产品装在底部，瓶罐易碎商品应多套一个袋 |
一般应将吃的和用的分开 | ||
送客 |
您慢走 |
一手提袋，另一手托住袋的底部交到顾客手中，确认顾客没有遗忘东西 |
面带微笑送客 |
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询问顾客是否有会员卡（如有则输入会员卡号，如没有可向顾客推荐公司会员制度与办理）。
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如果顾客是会员，在销货收银界面按（会员）键，系统提示输入会员卡号。带有磁条的会员卡，可以刷卡，无磁条的会员卡，需要输入8位卡号，方可确认会员消费折扣。如果是团体会员购物，要有团体的有效证件，确认团体资格，输入相应的团体卡号，进行消费折扣。
录入商品编码，并核对商品信息是否正确。商品输入，可以使用以下方法之一输入：
方法 |
适用于 |
扫描商品条码 |
使用条码扫描器（激光枪）扫描商品上的条码。 |
键入商品店内码的数字 |
如果条码破损，或者商品条码不适于输入（比如角度限制），或者条码扫描器不能识别该条码，可以用键盘输入该商品的店内码或拼音码。 |
收银核对：收银员在处理每笔交易时，应核对每件交易商品上的条码、商品规格、价格是否与收款机所显示的一样；如有不同，则通知店长/领班处理。
商品打折：商品打折必须按照“会员管理”制度即相关规定执行。
每笔交易必须唱收唱付，收银员应该清楚报出顾客应付金额以及实收金额、应找金额，并将打印出的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客，提醒顾客核对。
收款过机，不同的支付方式在POS机上采取不一样的处理方式。
例如：
顾客以现金的方式付款，收银员应直接按现金键收银。
顾客以银行卡结账，收银员需先核实卡的真伪，再刷卡，然后准确选择相对应的银行代码，以刷卡单上的实刷金额录入收银机，如为信用卡，一定要认真核对额客签名。
顾客以抵用券付款的，收银员必须严格按照公司抵用券使用规定执行。
如由于某种原因为的操作失误码应在营业汇总表的备注栏中注明原因。
如由于人为的操作失误应该在营业汇总表的备注栏中注明原因。
商品装袋，并将销售小票、找零及商品双手递给顾客，道谢并提醒顾客核对、保存小票。
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