服务顾客的理念非常重要。但你要将所的的原则付诸于行动。当然顾客也希望从你和员工嘴里听到一些“美好的词汇”。
确保所有的员工了解这些关键步骤的作用：
1.“我怎么样才能帮助您？”
顾客想要机会解释他们想要什么，需要什么。通常是公司自我感觉他们想要什么，而不是仔细听他们想要什么。如果你问问你怎么才能帮助的话，你就站在积极的一面（你是在“帮助”，而不是“销售”）。
使用这样一种开放性的问题，你就是在鼓励他们进行争论。
2.“我能解决这个问题”。
大多数顾客，尤其是业务顾客都想购买的是解决方案。他们喜欢以他们理解的方式直接回答。
3.“我不知道，但我要查查看。”
如果你真的遇到真正困难的问题，你就要承认你不知道答案。如果你在不确信的时候就回答问题，会给你的信誉带来非常大的冲击。聪明的购买者会用一个他们知道而你不知道答案的问题来测试你，并等着你给出错误的签字。而如果诚实的回答就能增加你的诚实感。
4.“我会负责的。”
告诉你的顾客你意识到你有责任保证一个令人满意的结果。向顾客保证他们能得到他们想要的东西。将这些东西以协商好的价格送到顾客处。而不应该有意想不到的变动和花费。
5.“我会为您更新。”
"即使你的业务是一个现购自运业务，也可能会要求对几件事做出安排和协调。保证你的顾客能够理解这种情况。顾客愿意相信那些无论好坏，能及时告诉他们情况的人。
6."我会按时发货。”
一定要按照协商好的日期。当然休息日不算在内
7.“周一就是周一。”
即使有国庆日，7月的第一个星期就是第一周，你的顾客等着你说“我等你按时邮递。”很少有人能这样，而那些能这样做的商家会被记住的。
8.“就是你定的货。”
不是类似，也不是更好，而就是您定的那个。即使你觉得是为顾客好，你也要和顾客商量而不能自己说了算。你的顾客可能不知道他们想要什么（或者随便给了个解释）。
9.“工作马上就完了。”
向顾客保证不用再等最后的部分，永远不要给你的顾客说“除了……”
它的含义丰富，不仅仅是简单的“谢谢安排”。真正的欣赏是要有随后的电话，回答问题，确保每件事都令人满意，确保解决了最初的问题。
注意你不能忽略任何部分，如果只在销售出货物前表示你很感兴趣，会让顾客有一种受欺骗的感觉。真诚的显示出你对顾客的关照，会让你顾客再次购买，并向别人推荐你。
来源：零售专家
