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药店管理课堂:其实,店长不必在工作中“唱白脸”,三招教你“不怒而威”


贝贝是G药店的店长,当店长以来,贝贝也是极其负责,但是得到的评价是,她可以做朋友,却不适合当领导,这是一句“神马”话,一个人可以做朋友,那说明她为人很好,为人好,怎么又不适合当领导呢?




1

问题的节点在哪里呢?



原来,贝贝在上班时与下班后同大家在一起的“感觉”不一样。


上班时,贝贝与大家交流常是不留情面的,布置的事情没有任何可商量的余地,所在大家觉得贝贝太冷,离大家太远了,管理的效果也不好;


而下班后,贝贝与大家在一起又有说有笑,还原了她本来的真性情,这种双重表现换来了“可以做朋友,却不适合当领导”的评价。



2

贝贝的角色错位了吗?



你看那么多“领导”不都铁腕政策,强硬作风而且还做得有声有色,下属服服帖帖,一纸口令,横扫门店,如果不强硬点,大家还以为自己是“病猫”呢?


从管理的风格上来说,我们称这种强硬派为“专制型”管理者,为什么贝贝在管理角色上走了“专制型”路线,而回归平常时又以原本的自己呈现呢?


贝贝也想与大家打成一片,但是贝贝在管理角色中没有掌握“民主”化技巧,而用平常的工作中“朋友”式的自己来补偿,这是这类“双重表现型”管理者的共同问题。


然而,情感的裂痕即使痊愈也会留下永久的记忆伤疤,以“专制”伤及同事而又以“朋友”式情感来弥补是补不了的,因为员工会“精神错乱”。



3

需要熬点什么药给“贝贝们”吃呢?




“散结丸”


一些同事之所以会故意采取高压方式,是怕大家不去执行,布置的任务不做,自己的压力就更大了,这种想法会产生“墨菲法则”效应。


结果,员工真的就不听了,真的不配合做了,因为员工在心里没有接受,不是不接受指令,而是不接受态度,逆反了,所以,开一些“散结丸”给贝贝先去一去错误的想法,解开自己心中的结。




“归元散”


做管理与做销售一样,也是做人,因为角色的转变而使自己也变了一个人,完全没有必要,且得不偿失。


想想当大家都不认识现在的自己了,岂不丢失了太多既往的情感投入,即使担任再高的管理岗位,也应保持真我本性,所以,可用“归元散”扶正祛邪,元神归位。


“正气汤”


以知识、人格魅力、榜样风范、人性化的管理方式来帮助和影响我们的同事,而非强压控制他人,得到的结果好而且自己与员工都不会受伤,专业、情感、榜样熬成的“正气汤”日服一次,坚持服用,且按疗程服用,效果更好。


此三副药,功用各不同,按需服用,自可化解戾气,找回真我,确保“贝贝们”在生活与工作中如鱼得水。




4

管理者风格分类


其实,专制型领导只是管理风格中的一种,我们在分析管理者风格时,以任务和对人员的关心程度两个维度来看,一共有五种类型:


贫乏型


这类管理者对任务与人员都不关心,他们只是以最低的努力来应付工作。




乡村俱乐部型


这类管理者对人员很关心,但对任务漠不关心,完成多少、能否完成都不重要。大家在店里面开心最重要,彼此相处没有矛盾最重要,而往往忽视任务对门店的重要性。 




中庸型


这类管理者对人员与任务都会关心一些,但又缺乏足够的主动性,“差不多,马马虎虎,得过且过”,是这类管理者的常有心态。




任务型


这类管理者对指标非常在意,巴不得完成更多的任务,不断地给员工施压,而至于员工在心理上能否接受、员工的自我感受怎样,他们却并不在意,唯任务至上。


相应地,这类管理者的风格也显得非常专制,所以,又被称为专制型领导。即使在某个阶段以强压实现了目标,这类领导也往往不会得到员工的认同。




民主型


对人员与任务都很关心,且能通过凝聚团队力量来实现目标。在这样的领导下面干活会觉得特别有劲,能够赚得努力的回报,且员工彼此间的关系很融洽,这是员工最为期待的领导类型。



五种不同类型的管理风格在现实生活中都不鲜见,仅从经营管理的角度,我们期望管理者能够发现自己可以改善的点,通过改善自身来带动团队一起成长。


话说回来,工作本来就可以开开心心地完成,何必弄得大家愁眉苦脸的呢?


而且依笔者的经验,多数情况下,我们的不开心都是缘于自己或他人错误的想法。


在管理角色中,我们也应注意避免角色失衡,倘若已感“风寒”,请照方抓药,自可药到病除!

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