▍来源：药店经理人 特约撰稿：徐甜
连锁药店是药店发展大势所趋。作为连锁药店的店长，不仅要做一个合格的门店营运总监，还应成为一名合格的门店管理者。会做人，能做事，勤学习，擅总结，懂管理，是连锁药店门店最高指挥官——店长的最基本素质。
但是在连锁药店门店中，总有些店长论销售一流，谈管理一窍不通；心眼小，总怕员工超越自己；以本店为中心，觉得老子门店天下第一；店员无事可做，店长事必躬亲。
笔者罗列出不称职店长七大罪状，请各位同仁对号入座。
一、将销售拦截改为陈列拦截
大家都知道药店通常把产品分为四类：竞销品、次竞销品、一般品、非竞销品。竞销品，毛利非常小，甚至是负毛利；次竞销品，毛利率在10%-20%之间；一般品，毛利率20%以上；非竞销品即自营产品，一般毛利大于30%。
药店要盈利就要追求利润，必须在广泛被认知的负毛低毛竞销品与知名度低的高毛非竞销品之间与消费者斗智斗勇。大多数连锁药店都会提出“销售拦截”理论，当消费者选购竞销品时，开启拦截模式，想尽一切办法让消费者转而购买其他类产品，或搭配其他类产品。
可有些门店店长把“销售拦截”改为“陈列拦截”，干脆在货架上撤掉竞销品。长此以往，消费者就会认定此药店只卖贵的，不买对的。不但影响销售，更损害了连锁药店形象，药店口碑“时风日下”。
二、“保姆”店长，万事亲力亲为
我相信大部分店长都是从一线一步步成长起来的，凭借踏实的工作，逐渐丰富的专业知识赢得了消费者、同事及连锁总部的认可。我认为作为一线门店的最高指挥官，如果事事亲力亲为，不懂分解工作，让门店店员各司其职，往往适得其反。
不怕做错只怕不做，店长要给店员做“错事”的机会，改正错误的过程即成长提高的过程。错误会带来损失，但成长总要付出代价。不做永远不会，店长什么都做了，店员会产生依赖感。会出现“反正做不做店长都会做，反正做好做坏店长都会重新做，等店长做吧！”这些消极怠工的情况。授人以鱼，不如授人以渔！
三、不愿意分享，总怕店员比自己强
记得当年看《亮剑》的时候，李云龙对一名被俘国军炮兵说过：“你教会一个班我让你当班长，你教会一个排我让你当排长”，连锁药店店长也是如此。
请与店员分享专业知识，分享关联销售，分享工作中的点点滴滴，甚至人生感悟。相信每位现任店长都能想起成长路上帮助过、指导过自己的那些恩师吧。别怕店员成长，你带出越多的店长、店助，越能证明你的实力。
四、功归己，过全抵
药店开门做生意，总会碰到这样那样的事情，同事们在一起工作也会产生许多暂时的小矛盾。门店管理中最怕有些店长有功全是自己领导得力，有过全让店员承担。作为门店第一责任人的店长，应虚怀若谷，敢于担当，要知道荣誉墙上的小红花是大家共同努力的结果。
在店员提出合理化建议受到总部认可时，别全往自己身上揽，让店员也能享受这份荣誉；卫生不达标，陈列没做好，别总想着是哪名店员负责的区域或柜组，多找找自己失察的责任；一有奖金，别总先想到自己，店员付出的不比你少。做一个大气店长，当一名称职的家长。
五、不配合连锁店间产品调拨
各连锁门店定位不同，有些是“医院店”，有些是“社区店”。定位不同，导致产品结构与比重各不相同。“社区店”消费人群主要以普药，心脑血管药，一般器械等产品为主。医院处方药涉及较“医院店”少。一旦“社区店”有医院处方药需求，很多通过店间调拨来完成销售。
此时请调出门店店长收起你那张不情愿的脸，每天培训会上亲切的喊着“家人们”的你，就这么对待自己的兄弟姐们？要知道“社区店”每挽留一名消费者，使全连锁形象加分，可能会给你店带来成百上千的销量。
药品作为特殊商品，消费者不会去不相信的门店购买。做品牌连锁要靠全体同仁共同努力，门店各自为政，和单体药店没有任何区别，谈何家人，谈何连锁。
六、以大店自居，大量囤积紧俏产品，造成产品滞销和近效期
有些店长自恃本店销量大，请货优先级高，无视数据分析，凭感觉对近期库房暂缺产品超量请货，一旦近期销售有所下滑，便会导致产品滞销甚至产生近效期产品。门店请货店长是第一责任人，按需请货，少进多补是一贯原则。滞销及近效期产品最后只能由请货门店自行承担，不但损害本店利益，更损害公司利益。
七、传播消极思想，抱怨不断
抱怨是一种发泄，当人认为自己受到不公待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见、破坏性看似很小的发泄形式。大多数的抱怨一般只停留在口头，长时间的抱怨必定影响工作。
店长就像汉堡中的夹心层，承上启下。上要代表连锁总部，下要体恤门店店员。如果店长经常抱怨，“老板不给管理的权限，店员对自己的管理也不服”，或者抱怨家人、朋友，把负面的东西播撒出去，后果不堪设想。即便你抱怨的不是工作，而是家人；即便你满腹牢骚针对的不是同事，而是丈夫。
消极情绪在不经意间已经传染给了店员，试想每天和抱怨牢骚不断的店长一起工作，店员心情肯定美丽不起来。所以请店长在到店工作前，先收拾好心情，远离抱怨，消极永不下传！
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