箭头是医院最常见的符号之一，由于组团复杂，道路纵横，所以箭头的使用都必须是有明显的功能性，不然很容易造成交通混乱，严重影响医院的正常运营。但是上图中的这家医院某处顶面的箭头让人迷茫了很久，它所处的位置并不具备指向性功能，难道只是一个简单的装饰物？亦或是隐藏了其它的含义？纠结了很久却始终无法寻找到答案，最终，我们向当地的人咨询过后才恍然大悟。原来，这个箭头是给穆斯林的人们做礼拜用的，而箭头的方向就指向圣城麦加。
这种人性化的细节让人惊叹，也让人佩服。尽管它的存在也许并无多大的意义，但是却将一个医院的人性文化完全的展现了出来。我们常常提到要建设医院文化，展示医院文化，却始终找不到一个合适的途径将其体现出来，仅仅停留在精神层面和口头上，即使想要通过某种方式落地，但针对的对象始终“不买单”，医院文化就成了一个空壳子，一戳即破。那我们是不是可以转换一种思维方式，通过人性化甚至辅助医疗或辅助治疗的形式去融入文化，让文化“软着陆”，渐入人心，用细节去打动人。
这是泰国一所医院的电梯轿厢，在很多层按键的旁边都有一个颜色、种类各不一样的水果图标，而在你要去的那个区域内也会有同样颜色水果的标识。其在色彩分区的基础上又加入了图形——各式各样的水果，通过色彩加图形，让区域更加容易记忆。一个小小的改动也许只是节省了几秒钟的回忆加辨别时间，但就是这样的人性化细节表达，无形中让病患对医院产生的更强烈的认知认同感。这是医院文化，不生硬，不做作，用人性化的方式帮助人。
这个装满眼镜的装饰物引起了我们的注意。里面有各种样式的眼镜，稍不注意都有跳跃到眼镜专卖店的感觉。实际上，这是医院的视觉康复治疗中心，里面的眼镜都是经过治疗之后成功摘掉眼镜的患者留下的，目的有二：其一，医院不用去主动告诉患者自己的医疗水平到底如何，通过这类展示即可让其知道，避免了“王婆卖瓜，自卖自夸”的嫌疑；其二，这些不同度数，不同作用的眼镜可以重复利用，捐赠给那些贫困地区的人们来进行视力矫正。这是医院文化，自然，简单，达到了辅助医疗的目的。
这个植物的围挡除了保护植物不受意外破坏之外，同时还起到了标识的作用，减少了在通道或墙面上的标识提示牌，将其与环境自然融为一体。医院本身就是一个复杂的建筑体，里面的路径和信息多而杂，这样处理，既将空间进行了合理的规划和利用，又可以将信息集中的展示，一个小小的改变却收获大大的方便。这是医院文化，自然和谐，融入环境，满足了功能又节省了空间。
医院文化到底是什么？谁也无法给出一个定义，但我们可以确定的是，文化是需要自然的融入到医院的每个角落，通过人性化的细节来向病患家属传递爱。其初衷是为了让其能够协助医护更加顺利的进行医疗行为，让病患能够感受到人心关怀与便利便捷的服务，所以，一切的医院文化也是应该本着这个目的去进行，落到了点上，才是真正的文化。
转自“香港澳华医院设计”微信公众号
