箐箐是A药店一名空降店长。甫一上任，原本想和新同事打成一片的她主动示好，工作中处处以“小妹”身份自称，张口就是“向李姐请教”、“和梅姐商量”。药店的店员也毫不客气，对这位新店长的谦虚“照单全收”。箐箐本以为跟店员的关系搞好以后，管理起来会很轻松，可没想到实际上处处碰壁。
比如安排店员工作时，但凡有工作难度，老店员们就开始扯皮：“哎呀，箐美女，这么艰巨的任务，可别为难我了。您找能人干吧！”这种风凉话，让箐箐无可奈何。现在她的处境非常尴尬，给店员们下达任务，他们并不十分重视，慢吞吞地推进；想严肃、想发威，可天生一张“善人脸”，就是厉害不起来。
店长作为门店的“一把手”，在管理上既要能和店员们打成一片，不至于让店员产生距离感，又要保持威严，在下达任务时能让员工有压力保证完成。那么应该如何避免店员觉得店长是“老好人”，对于店长分配的工作懒散对待，又不让店员觉得店长不好相处、和店长之间关系太疏远呢？
时下微信圈流传着这样一则“管理者鸡汤”，题目叫做“老板不狠，企业不稳”，或者叫“老板不狠，员工不强”。这其实从一个侧面反映一个道理，老板的思维模式，决定着事业的成败。
强硬的老板，通常以“铁腕”治公司，尽管可以让公司各项制度上传下达，各项秩序井然，也较少有杂音，但这种管理风格往往以压制员工创造力为代价，员工对企业的归属感通常不高；相反，倘若管理者太弱，如案例中的菁菁店长，则会出现无法维护制度的刚性，不能上传下达，员工自以为是，妄自尊大的局面。
因此，那些拿捏有度、恩威并施的雇主，才有可能成为受雇员青睐的金牌雇主。换句话说，企业“稳不稳”，和老板“狠不狠”没有必然的因果关系。管理者要狠，是为了打造“狼的团队”，但管理者也要有“情怀”，是为了给员工营造“家的环境”。
这是多年前提出的一个管理理念。可以释义为：企业管理，要有军队一样严肃的纪律，要成为培养店员进取向上的学校，要营造家庭一样的工作氛围。
众所周知，世界上管理效率最高的组织是军队，最有执行力的组织还是军队。联想、华为等企业也是实行军事化管理而取得成功的。企业是一支“军队”，强调严明的纪律，加强纪律观念是严格遵守公司各项规章制度，落实工作责任和推进公司健康发展的重要手段。为了实现纪律的严格，店长必须要让制度起约束作用，让无形的门店文化起规范作用。只有提高自己的执行力，该说的必须要说，该管的必须要管，才能维护制度的刚性。
企业要成为员工进取向上的学校，是要能够让店员与企业共同成长，把团队建成学习型组织，加强培训，培养复合型人才。店长可以通过培训，强化店员的专业知识，帮助店员进行职业发展规划。不仅是培训上的学习，店长更要鼓励店员自发学习，形成“人人是学习的主人，处处是学习的场所，时时是学习的机会”的浓烈氛围。
营造家庭一样的工作氛围，是指店长要关心下属，要像父亲一样倾向于关心店员的工作问题，要像母亲一样倾向于关心店员的生活问题，看到他们遇到有困难、有问题时都要去关心。平常给当月生日的店员送上小礼物以表心意；节假日给店员发送祝福短信；平常给予适宜的鼓励……做好点点滴滴，都能让一家亲的企业文化产生凝聚力。
当然，要实现“军队+学校+家庭”式管理，店长必须要学会唱“红白脸”，也就是“恩威并济”。从理想状态讲，制度健全规范的公司是按照制度办事，不存在白脸红脸之说，可事实上执行制度可松可紧，一定是存在白脸和红脸的。
红白脸应用“两个原则”
一是对人对事分开的原则。对人唱红脸，对事唱白脸。表扬店员可以既表扬事，又表扬人；批评违纪店员，应该对事不对人，只批评这件事做错了，不要把人说得一无是处，管理者要切记这一原则。二是唱红白脸要及时的原则，无论是表扬唱红脸，还是批评唱白脸，都要趁热打铁，否则就会失去其时效性，发挥不了它的效能和作用了。
要有专注精神和情怀
什么最容易感染人，在职场，无疑是一个人对事业的热情、坚持把事情做到最好的决心；管理者对工作强大的热情，能够持续为追随者增加信心，指引方向，这也就是那些成功的大型企业为什么都有着自己独特的企业文化的原因。
作为一名店长，在专业上想必是有过人之处的，这也是让下属服气的必要条件。然而拥有专业知识和把事情做到井井有条的热情，仅仅能成为一个好的管理者；而拥有情怀的店长，能带领团队编织并追逐美好的梦想，能够用情怀绑住店员并一同奋斗前行，突破现状，开创一番新局，这样的领导特质是十分迷人的。
塑造管理者魅力
店长要学会塑造自己的管理者魅力。苹果创办人史蒂夫•乔布斯生前只要团队的表现不如预期就大发脾气，在私生活上，也有许多引人争议之处，这样的人绝对称不上是个完美的人，但其对于完美的用户体验的偏执、设计及科技的热情、绝对的自信，乃至于365天不变的黑色高领衫加牛仔裤，都不断地加深其鲜明的个人形象，吸引店员、甚至门徒的追随，带领团队一次又一次的创造跨时代的产品，引发科技革命。
一位鲜明的领导者，也许总是让人气的牙痒痒，但却像强大的磁石，吸引着人们的注意力及追随之心。
