顾客转身就走，药店人如何应对

药店人在掌握药品知识的同时，应该掌握一些医学常识。

药店人掌握一些医学常识，就能从疾病的预防、治疗、用药和饮食的调理等方面指导顾客。你能给顾客解释明白、分析清楚、认真指导，你就能吸引顾客，顾客就不能因为某一方面原因，不到你的店中来。即使你的药店药品贵一点，顾客接受了你的服务，认为你是专业的，也能购买你们的药品。

顾客欲购买的药品，药店不可能都有，如果药店经常有缺货现象，时间一长，人家就不可能来你们的药店了。怎么办？

设立一个缺货登记本。记录一下顾客索要的药品品名、规格、生产厂家、价格和包装数量，还有顾客的联系电话。接着同采购部门联系，将顾客的需求告诉相关人员，马上采购。如果实在没有采购到，也要及时通知顾客，告诉他们相应的类似药品。总之，要让顾客满意。

顾客就是上帝，如果顾客一时不方便，无法来药店，药店人就应该送药上门，为顾客提供方便。

笔者所在的药店，经常有顾客在小区的消防通道门口等候药店人去送药，通过铁门的小口将药送过去。这些顾客如果来药店，就要绕一大圈浪费时间，顾客就打电话给药店，询问价钱后，告知药店人送到指定地点，这些人后来都成为了我们药店的忠实客户。我们在给顾客的销售小票上打印药店的电话，还有药店的包装袋上也印有药店的电话，给顾客带来了方便。

药店附近都有或大或小的居民小区，药店人要想立足长久，除了能守住地盘外，还应该主动出击，走进社区。可以利用早晚时间给顾客免费量血压、测血糖，记录下来顾客的姓名和电话，根据顾客的身体情况推荐合适的药品。

走进社区还可以带一些科普宣传资料，特别是宣传自己药店的材料，让顾客了解药店，知晓药店的优势。

笔者所在的连锁药店，要求每周三的早晨都要走进社区，为社区的居民服务，时间一长，居民对我们的药店有了深入的了解，对我们的员工也都熟悉了，关顾我们药店的人也越来越多。

你们药店人在顾客购买药品3~5天后给患者挂过电话吗？特别是慢性病的患者，例如高血压、糖尿病、心脑血管疾病的患者，他们“购药后服用的情况怎么样”“出现了什么不良反应”“有什么疗效”等等问题，药店人需要经常性地回访。

笔者所在的药店经常这样做，你会感觉到顾客接到这样的询问电话后，都非常高兴，会详细地给你介绍他们的服药情况。这比单独有活动的时候挂电话通知顾客要受欢迎，因为你是在尊重顾客、关心顾客。此时，了解这些人的情况，你再适时地给予一些健康指导，这些顾客就是你们的铁杆顾客。

知己知彼，百战不殆。现在药店多，店内产品的品种、规格也大致相同，怎样吸引顾客，怎样提高业绩？要了解附近药店的优势和不足，要让开大路走两厢，做到“你有我精，你有我全，你无我有”。服务细则周到，让顾客进店感到温暖。

顾客进店转身就走不是顾客的问题，是药店自身和营业员自身的问题，药店人要记住，顾客留住了，就留住了生意，就能更好地为顾客服务。