双手搀扶着年迈的牧民走到导医台前
用流畅的藏语询问病患的需求
熟练地帮助患者分拣出各类单据
小心翼翼地将乡亲们送到对应科室就诊
......
胸前的彩色丝巾在飘动
脸上露出会心的微笑
琼卓玛忙碌的一天又开始了！
在州人民医院
琼卓玛和同事们是最为特殊的医务工作者
她们有的成天奔忙于各病区之间
有的长时间在导医台操作分诊系统
有的双唇不停翻动双手比划着为人们指引方向
有的大声呼喊着指挥楼道上的“交通秩序”
她们来自全州各县，她们精通藏汉双语
她们搭建起患者和医护人员之间的桥梁
她们为农牧民提供最贴心便利的服务
她们被人们称为医院中的“蓝精灵”
她们有一个共同的身份—— 双语导诊护士
双语导诊护士是谁？
双语导诊护士是为满足方便广大患者及农牧民来院就诊的需求而特别设置的双语医疗服务群体。
她们整日忙忙碌碌地穿梭在医院各个病区里
以暖心的微笑、周到的服务，充当着农牧民与医务人员之间的沟通桥梁
俨然就是病人就诊的便捷通道
据州人民医院二医疗区导医运输中心副护士长王春琼介绍，结合我州就诊患者70%左右都来自于农牧区，只会听说藏语的实际情况，州医院于2004年特设双语导医服务，于2011年在全州15个县（市）招聘藏汉双语医学专业人员10余名；
现如今一、二病区导医运输中心，共计有23名导诊护士，她们被分别安置在门诊、各专科诊室、B超室、心电图室、胃镜室、CT室等处开展导医服务，在就诊指引、用药饮食指导、疾病知识等方面更好地满足患者就诊需求，解决医务人员与病患的语言沟通障碍。
忙碌的双语导诊护士们
戳视频，看够
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01
一站式服务·安心
12日一早，身患重病的翁珍拉姆从家乡色达赶到州人民医院就医。不懂汉语原本让她忐忑不安，然而在医院大厅遇到导诊护士土登志玛后，一切担心和疑虑立刻烟消云散。
熟悉的乡音，贴心的服务，耐心的询问……一分钟内，她便坐着轮椅被推进急诊室，测量血压、了解病情、出具诊断单、接受下一步检查。导诊护士和医生充满默契，翁珍拉姆逐渐从胃部剧痛带来的惊慌中平静下来，安心接受治疗。
02
双语翻译·贴心
在州人民医院，几乎每一个危重病人，都有被导诊护士护送就医的经历。土登志玛希望翁珍拉姆快些出院，而同样令她牵挂的小男孩江珠泽仁两天后便能回到家乡。
接到包虫病治疗中心护士请求帮助翻译的任务后，土登志玛飞快来到八楼病房，和主治医生一起为江珠泽仁复查。
病床上小男孩顽皮可爱的模样，似乎让人忘却了他是十几天前刚刚接受包虫病切除术的病人。大手扣着小手，声声叮嘱祝福和银铃般的笑声从病房中传出。
03
陪检服务·暖心
在第二病区异常忙碌的时候，位于康定老城的第一病区内，导诊护士们也正四下奔忙。
在二楼B超检测室内，6岁的小男孩嘎衮在导诊护士卡珠曲措的帮助下，完成了常规检查，在爷爷的陪伴下微笑着离开。对于不少农牧民群众而言，导诊护士就是他们在医院最信任的人。
04
便民措施·省心
在州人民医院，70 %-80%的病人来自上百公里以外的农区或牧区，大部分病人只会藏语，这样的客观条件让双语导诊护士显得不可或缺。
她们集护理讲解、宣传、调解、分诊、导诊于一身，她们是病人就诊的引导者，是急危重病人的护送者，是健康咨询者，是用药指导者，是农牧民与医务人员之间的双语沟通者。
她们日复一日的用微笑和耐心，高效服务于每一位前来问询和需要帮助的患者；用最短的时间给予患者最温暖人心的服务，把微笑传递给每位患者。
这群坚守在医院第一道大门的“蓝精灵”，接受过她们帮助的人“点赞”如“捣蒜”。
觉姆阿若和降央卓玛在接受采访时，一点也不吝惜赞美之词，用藏语不断表达着对双语导医护士的感谢和对她们工作的肯定。
重要的事说三遍！说三遍！三遍！
“在州人民医院有需要，先找双语导医护士！”
