2017年是创新求变的一年，公司在变，质量部也在变，我们不断发力，积极寻求部门自身的工作创新，努力做到质量管理的高标准、低成本、零风险。为此，质量部顺应公司推行项目管理的浪潮，将创新求变延伸到质量管理工作的各工作流程、环节中，并以项目的形式进行变革。其中，如何提高窗口岗位人员的专业知识和服务水平则是变革的重点之一。为此，我们选择以验收员作为窗口岗位的代表，对其制定标准切实规范员工行为，提高员工素质，提升员工的服务能力，强化员工的竞争力。
2017年3月，质量部召开项目启动会，确定了本年度七大部门重点项目，《提升验收窗口服务质量》便是其中之一。在会议上，科研公司质量副总王建华表示，服务是企业的核心竞争力之一，只有切实提高窗口岗位人员的服务质量、服务水平，才能为提高企业整体竞争力提供助力。为了达到这一目标，在接下来的两个月时间内，对内，质量部项目责任小组多次在部门内部组织召开专题讨论会，通过把上级管理需求、实际工作情况、具体实施方案等三方面需求相结合反复讨论，并积极咨询人力资源部相关专业问题；对外，广泛调研市场，了解行业内标杆的管理模式等。最终，2017年4月25日质量部项目小组出台发布了《质量部验收员分级考核方案》及《质量部验收员任职资格认定实施方案》。
这两大方案的出台，彻底打破了原先岗位工资固定，吃“大锅饭”的格局，对窗口岗位工资进行等级划分，从业务能力、服务水平、廉洁情况、现场管理四部分入手，定期对工作内容及服务水平施行360°考核，将岗位工资按考核结果分级发放，体现“强者上、庸者下”的竞争机制。同时，为给验收员的定级、晋升和薪酬调整提供依据，在考核方案实施之前，我们还对所有验收员进行了任职资格认定。
2017年5月4日，项目经理李文婷召开宣贯会，向各级验收员宣贯《质量部验收员分级考核方案》及《质量部验收员任职资格认定实施方案》的具体内容，并当场答疑解惑。
5月5日，组织全体验收员参加任职资格认定笔试，主要考察验收员的专业知识、对服务的认识等方面能力。
5月12日，由质量负责人领队、项目小组成员组成资格评定小组，并邀请人力资源部绩效主管唐丽作为特邀嘉宾，共同对申报验收小组组长、副组长的同事进行述职面试。
最终确定了各级验收员的岗位定级，并正式开始实施分级考核方案。
序号 |
姓名 |
任职岗位 |
1 |
郭欣 |
验收组长 |
2 |
甘俊勤 |
验收副组长 |
3 |
李剑鹏 |
验收副组长 |
4 |
陈金秀 |
中级验收员 |
5 |
陈海龙 |
初级验收员 |
6 |
叶佟 |
初级验收员 |
7 |
黄文俊 |
初级验收员 |
目前，分级考核方案已进入第二季度考核，从已回馈的各项数据来看，实施效果还是非常显著的，通过培训与考试可以发现验收员的专业知识更加扎实；通过现场抽查，验收员的服务水平有所提高、投诉减少。项目小组将会继续及时跟踪、汇总、分析、改进，切实提升验收窗口服务质量。
