今年4月，平度市卫生和计划生育局开始在全系统开展“今天我是患者——医务职工换位体验”活动，通过换位体验，使全系统干部职工进一步理解并体谅患者，切实提高服务意识和服务水平。7月19日，市卫计局在青岛市卫生计生系统工会主席培训班上作为发言代表，详细介绍我市“医务职工换位体验”活动开展情况。
活动开展以来，22个基层单位结合实际，组织开展了“今天我是患者--医务职工换位体验”活动，以患者身份体验医疗服务流程，以患者的视角，查找存在的问题。
局机关政工科职工完全以一名患者的身份到我市中医医院进行颈椎病针灸治疗，从门诊挂号到病房住院，每个流程一个不漏的进行亲身体验，在体验过程中，深刻体会患者就医的心情和需求；市人民医院组织19名科室主任亲身体验门诊、病房、各类服务窗口的就医感受，并撰写了换位体验心得；市第二人民医院、第四人民医院计划免疫科主任和工作人员充当接种儿童家长，在数字化接种门诊大厅取号，预检查体，接种登记，候诊，接种，留观等待等，完整的体验了接种流程，体会家长的就医感受；市妇幼保健院组织职工到上级医疗机构亲身体验就医感受，学习上级医院的先进经验和好的做法，查找自己在工作中存在的问题和不足。其中一名职工利用到上级医院做无痛DNA检测和羊水穿刺的机会，亲身体验，撰写了自己的就医体会。
换位体验活动后，各单位广泛征集就医感受，查找诊疗过程中存在的突出问题。李园卫生院根据职工就医体验，立即做出整改，在导医台增设热线电话、血压计，为患者第一时间量血压并能立即联系到医院各个科室；收款室增设服务窗口，同时开启门诊缴费与住院办理窗口，节约患者就诊时间；将医技科室整体搬迁至一楼，方便了患者就诊。
为了营造浓厚的活动氛围，平度市卫生和计划生育局积极挖掘身边先进典型、先进人物。5月17日，《人民日报》以《平度护士帮患者解急难》为题，报道平度市人民医院骨科护士李娟借助微信朋友帮助病人家属卖草莓，将南丁格尔精神从对病人护理工作延伸到对其家人的关爱和家庭生活的关注。“我为患者着想”的行为在平度市卫生计生系统蔚然成风。
通过开展换位体验系列活动，平度市卫计系统广大干部职工进一步增强了认识，转变了观念，立足本职岗位，相互协作，主动自觉的为患者提供优质的服务，呈现了医疗质量明显提升、医疗服务水平不断提高的良好态势。
