平常，我们作为药店营业员与消费者直接接触的次数非常多。那么我们对待顾客的服务质量，则直接影响药店的销售增长和效益扩大。而要提高服务质量，增加交易成功率，一个关键因素就是分析不同年龄段顾客的消费心理，投其所好。
1、喜欢购买用惯了的药品，对新产品常持怀疑态度，很多情况下是在亲戚朋友的推荐下才去购买未曾使用过的某种品牌的药品；
2、购买心理稳定，不易受广告宣传的影响；
3、希望购买质量好、价格公道、售后服务有保障的药品；
4、购买时的动作缓慢，挑选仔细，喜欢问长问短；对服务人员的态度反应非常敏感。
1、多属于理智购买，购买时比较自信。
2、可能对某种药品比较熟悉，或者得到了专家意见；
3、喜欢购买既经济、质量又好的药品；
4、喜欢购买已被证明了使用价值的新产品。
由于中年人已成家立业、生儿育女，并承担着家庭的责任。因此，他们或有着一定的经济负担和其它方面的负担，或是经济条件较好但价值观念较强。
所以，这类消费者购买药品时讲究经济性的心理较为普遍。对待这类顾客，药店店员一定要以亲切、诚恳、专业的态度对待，才有可能被其接受。
1、由于年龄因素，不需要承担过多的经济负担，购买药品时对药品的质量要求较高，而没有太多经济方面的考虑；
药店店员要迎合此类顾客的心理进行介绍，尽量向他们推荐目前较新的药品，并强调此药品的高效与使用上的普遍性。
1、外来打工的顾客，虽然也在上面三类型顾客当中，但属于一个特殊的群体。
2、由于他们出来打工的目的决定他们的心理与物质有双重的自卑。
因此，店员在推荐产品的时候一定要照顾好这类顾客的心理与物质能力，要给与特殊的尊重，凡此类顾客背后都有一个庞大的群体，他们的口碑以及推荐将会为你带来意想不到的收获。
文|来源于网络
编|余思源
