针对顾客上门，店员的第一句话到底该怎么说？
场景一：与顾客四目相对
当店员与顾客的目光相遇时，就应主动向他微笑点头招呼。若是顾客也点了一下头，或微笑了一下，但并没有答话，就应让他继续浏览，不必急于向他介绍药品。
场景二：顾客左顾右盼
当顾客进店后左顾右盼时，很可能是想寻觅某种药，但不知在哪个柜台。这时，我们可以主动招呼，含笑询问：“请问您想找什么药？”或“请问您有什么需要？”这种情况下的招呼，应迅速、及时，帮助顾客很快找到他想去的柜台，会让他比较满意。
场景三：顾客在柜台前停驻
当顾客走到某柜台前时，他突然停了下来，向柜台里找寻什么，这时是主动招呼顾客的好机会，店员应当马上微笑着说：“您好，您想看哪一种药，要不要取出来看看？”
场景四：顾客主动取药查看
当顾客从开放的柜台上自己取出某一盒药仔细查看时，就不仅是招呼顾客的好机会了，我们应趁机走近，向他亲切地招呼“您好”后，可以对顾客手中的药品做一个简短的介绍。若顾客有兴趣听，就继续介绍；若顾客不想多听，或已将药品放回柜台，就千万不要再多说。因为，此时顾客有自己的想法，若是店员继续介绍反而会引起反感。这时，礼貌的话就是“请随意看看”，仍要尽可能让顾客觉得轻松，无逼迫感。
场景五：顾客与同伴讨论药品
当顾客与其同伴面对某一药品讨论时，我们可以走近一点，听听他们议论的内容，趁他们对话的空隙，微笑着插入招呼，并很自然地顺着他们讨论的内容，对这一药品或保健品做荐药介绍，观察他们的反应，再考虑是否需要进一步介绍。
提醒：一定要尊重顾客，让顾客有轻松自在的感觉，不宜太急于招呼，更不能使顾客感到有压力。 所以当顾客第一次登门，店员的第一句话应该是：先生，阿姨，叔叔，或者其他的尊称。不建议使用：“您好”。因为我们是销售健康产品的特定场所，有别于其他的销售行业。如果对方此刻身体真的很好了，他还会来药店买药吗，而不是在预防疾病的前提下。
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