培养1个忠实顾客，可以带来100个潜在顾客（他会把我们的服务再介绍给亲朋好友）。得罪一个顾客，我们就会失去250个顾客（他会把对我们的不满传播给所有他认识的人）。维护一个忠实顾客，您的成本大概只要10元，但你建立一个忠实顾客，您的成本远远大于100元。忠实顾客大部分是我们的会员，也是公司可持续发展的基石，所以您要注意顾客的维护，那么接下来药店教育网给您分享下顾客一般都是为什么而投诉：
一、因商品质量不良引起的顾客投诉
① 药品功效与说明不符
② 药品不良反应、毒副作用太大
③ 商品包装有污损
④ 商品规格说明与实际包装规格不符
二、因服务方式、态度引起的顾客投诉
① 不顾顾客的反应，一味地推荐
② 只顾自己聊天，不理会顾客的招呼
③ 为顾客提供服务，推荐介绍商品后，顾客权衡考虑又不买了，马上板起面孔，给
顾客脸色看
④ 说话没礼貌，过于随便
⑤ 对于商品的相关知识不了解，无法满足顾客的询问
三、商品标识与内容不符
① 甲包装盒里面放的是乙商品
② 购买的是5小盒包装规格的，却发现中包装里只有4小盒
③ 价格标识与实际不符，如：（非药品）价格牌上写的是促销的价格，但扫描显示
四、却是正常的价格；价格牌上写的是A价格，但扫描显示的是B价格
五、对收银工作的抱怨银
① 少找了零钱给顾客
② 多扫描了商品，多收了顾客的钱
③ 收银速度很慢
④ 违规操作：如为熟人服务或提供插队服务等
六、对药店环境、设施的抱怨
① 不安全；地板太湿滑，导致跌倒
② 被小偷偷了钱包
③ 通道拥挤导致碰撞
④ 不舒服；灯光照明太暗；空气不流通
⑤ 空调效果不佳，太热或太冷
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