连锁药店打价格战，单体店顾客流失；国家出台的药品“降价令”，单体药店成本压力大。
单体药店规模小，资金实力弱，销量也不可观，所以大品牌的医药企业往往不愿意将单体药店作为主要终端。
很多单体药店缺乏良好的经营质量管理体系，对法律法规的把握相对比较模糊。因此在质量竞争中处于劣势。
竞争压力大、政策愈加严苛，单体药店靠什么生存？价格、位置还是无休止的促销？如何摆脱困境，走上良性发展之路？
留住顾客最重要的是彻底了解清楚你的药店的目标消费群体是哪群人，他们有什么需求、购买习惯如何、购买品种和结构如何等。具体有以下经营思路与方法：
1、建立顾客数据库，培养忠诚顾客
把顾客按照购买量和购买频率分成三类，采取变通的营销促销手段区别对待。具体分为：A、忠诚顾客，B、一般顾客，C、路过散客三大类。
通过系列服务来达成其继续忠诚购买。或者是你经营的药店商圈内，很方便他们的购买的回头客。总体来说培养一个忠诚顾客所花的成本比小吸引一个顾客的成本便宜4-5倍。
2、通过价格和服务竞争留住A类顾客
这里A类顾客是指经常性购买老顾客：主要是一些老年人需要长期用药的顾客，比如高血压、糖尿病等等病人以及熟悉该药店营业员和产品以及价格的人群；
主要的提高其购买量的方法是价格折扣、习惯用药、指导组合用药为顾客节省钱上下功夫、送货上门服务等等手段留住这群老顾客，其中这群人是长期用药的，要从帮其省钱的出发点来经营，就可培育起这群人的忠诚度。这群人中有些是老人，有的是时间，价格高或者服务不好，就可能失去这群顾客。
3、扩大商圈覆盖面积和用品种类，吸引B、C类顾客
印刷精美画册或者彩色单页，介绍药店、介绍特色，并把宣传资料送到你药店商圈尽可能大的范围。比如把商圈覆盖面积从500米扩大到2000米。
通过优选品种结构，使药店品种齐全。这里品种关键是齐全，让B类消费者来两三次就知道，想买的药品，这里都有。走百家不如走一家。由于柜台空间有限，这里优选就成为关键：比如清热解毒降火类中药，只销售其中最有名的几种即可，没有必要20多种都摆上柜台。
为了提高营业额，可以增加贵重进口药品的经营，尤其是对于C类顾客可以推荐一些价值较高的药品的销售。
4、经常推出新药和新的、医疗保健药品和方法
吸引新的顾客。通过小卡片经常性介绍各个系统新药和指导用药。一直保持有新药推出，保持新药推荐是这个药店有活力、吸引人的关键。
5、争取成为医保定点药店
定点药店意味这长期持久的销售。在药品质量、价格、服务上具有优势。
6、争取成为附近一家医院的第二药房
该医院特色门诊用药，你的药店都应该有，价格应该比医院明显便宜，对于一些新特药，可以先进入药店，然后让厂家业务员告诉医院医生，由医生的处方介绍，药店帮助医生统计处方量，让厂家人员和医生进行推广介绍。
7、药店布置减少商业气息，增加对商圈内顾客的人文关怀
在布置上加强药店的用药指导、够药指导、保健指导，尤其是安全用药指导、医药知识普及等。
比如中国抗生素滥用在全球是最为严重的，医院里医生为了拿回扣，都是开一些新的贵的抗生素，有人曾经预言，如果中国发生大规模的流行病，将无药可治。可见抗生素滥用的结果。还有人类死亡约1/3是不安全用药而导致的慢性或者过早死亡。
这方面，药店可以充分可用医药厂商在当地的办事处和工作人员，一起把墙报、立牌和店内墙体宣传物。比如定期把货架为上方的广告位换成医药科普知识。
8、增加健康美丽类日用品的经营
比如保健品、化妆品、体育用品的经营，同时还可以经营食品。一方面这是增加营业额，更重要的是可以顺带提高药品销售额。
9、免费提供义诊和医疗械的免费使用
对于医疗器械的免费使用，可以吸引所覆盖的商圈或者社区内的消费人群，扩大和保持顾客群。
操作时同样可以和厂家的营业员业务员联合起来，由他们来请医生或者专家。你只要免费提供场地桌椅和茶水即可。
10、形成某类药品的专科特色药店
在经营一般药品的同时，还要有意把商圈内销售最好的一类药品作为特色，扩大该类药品的品种，增加选择范围，培养营业员成为该类疾病和药品的专家，给顾客是真正有意义的用药指导。并公开定期介绍国内外这种疾病的治疗和用药状况。
11、把营业员培养成药品和常见疾病专家
药品销售的特点是具有以医代药、准顾客多、对服务语言要求特殊等等特点，药品销售更是具有特点的。
因此首先要经常进行营业员医药知识教育和考试。尤其是药品使用和贮藏知识教育。其次销售业绩和奖励真正挂钩；服务质量和奖励真正挂钩，设置消费者可以方便评价营业员服务质量的指标和评价办法。第四是进行销售技巧的培训与比赛。
12、通过促销活动吸引客源
根据不同气候、节气和节假日、三个黄金周，推出不同健康医药为专题的主题促销活动，让主题促销活动成为吸引客源的一个常规手法。
13、开展好内部管理，保证产品不断货
销量的大小与产品是否断货有直接关系，尤其是一些A类顾客经常购买的品种，一旦断货，就意味着顾客可能转而购买竞争对手药店的产品了。因次一定要掌握一些常见药品的周销量或者月销量，保证不断货。
14、紧跟广告销售流行药品
注意订阅一份当地主流媒体，当地报纸新药广告一出，马上就联系经销单位进货，并用告示牌告知顾客，以免一些顾客收广告影响但却在你的药店找不到药买。
15、 坚持每周药学专业知识培训
培养店员强烈药学服务理念，药店就是卖药的，顾客需要店员的专业知识。
小结
单体药店寻求生存的立足点还有很多，可以在经营模式上，也可以在管理方法上，关键是看药店本身是否能够发现问题、解决问题。只要能够与时俱进，找准正确的方向，成功转型，并敢于创新，善于突破，单体药店一定可以在市场上开辟出属于自己的新天地。
诚然，单体药店面临很多压力，而且只会更多，更猛烈。这时候，不妨主动调整自己，通过优良的经营行为，使自己脱颖而出，做国家政策的顺应者和示范店。在宣传方面单体药店应积极寻找机遇，参与相关社会活动来提升美誉度。
请铭记：我们的药店就是顾客的家庭药箱！
